Хочу поделиться подходом, который помогает плавно выходить из конфликтных ситуаций. Я называю его предметный конфликт. У вас должно быть 4 важных пункта в голове: Конечно, это не универсальный ключ ко всем ситуациям, но я думаю в большинстве случаев, данный метод будет эффективен.
Хочу поделиться подходом, который помогает плавно выходить из конфликтных ситуаций. Я называю его предметный конфликт.
У вас должно быть 4 важных пункта в голове:
- Спокойствие и хладнокровие. Ваша задача быть олицетворением гармонии. Переходя на крик, агрессию и т.д. добиться позитивного исхода вряд ли получится. Слушайте свой разум, подходите к данному общению с рациональной точки зрения. Используйте в большей степени разум. Если эмоции накатывают, то постарайтесь понять, на что вы отреагировали. Позже сможете порефлексировать, и понять, что вызвало эту эмоцию.
Конечно, оппонент может находится в невменяемом состоянии. Если он не слышит вас, то стоит просто завершить какое-либо взаимодействие с ним. - Говорить за себя. Помните, что вы не можете говорить за всех. Пример: “Ну вообще, люди себя так не ведут”. Отталкивайтесь от своей позиции, через Я (Я думаю… мое мнение… Я хочу…). Если вы отталкиваетесь от себя, это сложно оспорить. Вы имеете право на свое мнение и ваше представление на любые события.
- Предметность. Вам нужно понять, что стало причиной конфликта. И найти оптимальные пути решения. Избегайте описательные характеристик человека (ты такой, ты сякой, поступаешь как козел…). Нужно найти причину и способы решения.
Простой пример: Я разбил вазу и другой человек кричит. Он может быть недоволен, считать меня мудаком, грустить о потере. Но мы работаем по фактам. Я разбил вазу, что мы можем с этим сделать? Склеить, купить новую, простить. Ищем подходящий для обеих сторон выход. Если нашли, то поздравляю, если нет, то есть правовые нормы которые регулируют данные споры.
Помните, ваша задача найти решение. - Голос. Говорите тихо, размеренно, спокойно. Человек автоматически начнет снижать свои децибелы, чтобы понять что вы говорите. Если он этого не делает, спросите: “С какой целью ты кричишь?”, “Чего ты хочешь добиться криком?”. Можете отметить, что вы прекрасно умеете понимать информацию вне зависимости от интенсивности ее подачи. А далее возвращаемся к пункту №3.
Конечно, это не универсальный ключ ко всем ситуациям, но я думаю в большинстве случаев, данный метод будет эффективен.