Есть расхожее выражение "Спасение утопающих - дело рук самих утопающих!". Так вот похоже, что в корпоративном обучении царит похожая атмосфера, никто не понимает куда мы плывем, начинается паника, кто-то прыгает за борт и спасается, либо погибает. Это событие становится уроком для всех остальных, чтобы даже не пытались.
Некоторые руководители даже не понимают важность развития компетенций, которая невозможна без передачи знаний своим сотрудникам и развитию навыков (мастерства). Это повышает живучесть организации в кризис, готовность сотрудников к обучению, а организации к развитию и новым возможностям.
В общем при всем многообразии средств и методов корпоративного обучения сегодня (21 октября 2022г.) мы рассмотрим один прием, который по сути является обратной связью, но называется по разному: рефлексией, анализом ошибок или разбором полетов.
Суть остается как бы интуитивно понятной, но практика показывает, что каждый вкладывает в это что-то свое, поэтому я попробую провести некоторую градацию этого незатейливого, но очень важного метода передачи опыта.
В основе лежит оценка задач и операций - это самое простое, указать человеку на его ошибки, отметив едва заметные тонкости и нюансы.
+ детализация, фокусировка;
- негативный сигнал, стресс;
Вторым по значимости является анализа действий и направление внимания и размышления путем задавания разных вопросов.
+ идет активный поиск, есть целостное представление;
- не понятно что делать и как сделать лучше;
Третий уровень - демонстрация своего мастерства при выполнении той или иной задачи, или разбора ситуации с выходом на решения и действия.
+ наглядный пример с объяснениями "почему так?";
- кажется, что все понятно и можно легко повторить;
Четвертое - когда наставник обогащает опыт ученика предлагая разные подходы к решению задач, разбирая преимущества и недостатки.
+ появляется гибкость поведения и ситуационность;
- каждый подход требует отдельного мастерства;
Пятый уровень - наставник и ученик вместе открывают что-то новое для себя, добывают новое знание и выводят результат на новый уровень.
+ появление новых ключевых компетенций;
- возможные неудачи и неприятие нового в организации;
______________________
Часто в компаниях устраивают т.н. "разборы полетов", которые заканчиваются или указанием на ошибки (Вот здесь, здесь и здесь ты не прав!), или в лучшем случае "вопросами на подумать". (Разберись почему здесь так, а не иначе?) В редких и исключительных случаях, руководители и ведущие специалисты берут проблему обучения на себя и показывают класс! (Смотри как надо и учись!) Но почему-то в большинстве компаний самой большой проблемой является обмен опытом, передача секретов мастерства.
Кажется, что срабатывает негласное правило: "Я до всего дошел сам, поэтому тебе ничего не расскажу, пока ты не пройдешь мой путь!".
_________
Напишите, участвовали ли вы в "разборе полетов" и как он проходил?
Продолжение следует...
ИП/2022/10/21