Меню канала командообразование
- Карта профессии ПРОДАКТА
- Компетенция продакта
Эффект «свой - чужой»
В рамках психологии управления интересен эффект, который можно назвать «свой — чужой». Этот эффект является развитием эффекта «мы — они», но возникает при непосредственной встрече с представителем инородной, враждебной группы.
Человек на протяжении всей своей эволюции разделял других людей:
- • на «своих» — тех, кто из того же «племени», кому можно доверять, с кем имеются общие интересы, кто не обманет;
- • «чужих» — тех, кто пришел со своими, чуждыми интересами, кого нужно опасаться, кому доверять не следует, потому что обманет. Умение различать «своих» и «чужих» помогало человеку выживать и адаптироваться в агрессивном мире.
В настоящее время мало что изменилось. В ситуации множественных выборов мы ищем «своего» — своего врача, педагога и т.п. От «своего» мы можем ожидать помощи и поддержки, а от «чужого» — агрессии или обмана. При этом данный эффект представляет собой проявление защитных социальных рефлексов человека и во многом реализуется на подсознательном уровне.
Эффект «свой — чужой» в последнее время активно рассматривается в деловой психологии. Практика показывает, что данный эффект в деловых контактах и переговорах проявляется, например, в случаях, когда партнер по переговорам начинает восприниматься как «чужой», — тогда часто даже в его привлекательном предложении нам свойственно выискивать какой-либо подвох или обман, что приводит к соответствующим результатам переговоров. Множество деловых сделок срывается именно потому, что партнерам не удалось преодолеть напряжение, связанное с проявление эффекта «свой — чужой».
На формирование эффекта «свой — чужой» могут влиять различия по следующим идентификационным факторам:
- • демографический — пол, возраст;
- • социальный — национальность, религия, культура, субкультура, гражданство;
- • профессиональный — профессиональная принадлежность или вид деятельности;
- • индивидуально-субъективный — ролевые характеристики, привычки, увлечения и хобби, самооценка личностных черт и достижений и пр
В зависимости от содержания обсуждаемого вопроса и характера взаимодействия с другим человеком один из перечисленных факторов становится ведущим, доминирующим и представляет своеобразную призму, сквозь которую человек воспринимает это взаимодействие. По одним вопросам он может свободно разговаривать с другим человеком, например другого пола, возраста или профессии, а по другим — закрыться и свернуть коммуникацию.
В деловом и управленческом взаимодействии важно распознавать проявление эффекта «свой — чужой» и при необходимости уметь его нейтрализовать, а в некоторых случаях — правильно использовать.
Инстинкт « свой -чужой»
Врожденная схема поведения человека и животных, обеспечивающая распознание членов своего сообщества: стаи, племени и т.д.
Биологический смысл инстинкта «Свой - чужой» состоит из двух обстоятельств.
- Встреча с чужаком может обернуться для животного большими неприятностями: незнакомец может напасть, похитить детеныша или запасы еды и т.д. Неприятностей можно, конечно, ожидать и от своих, но с меньшей вероятностью, потому что в сообществе действуют в том или ином виде законы, ограничивающие свободу отдельных членов.
Под чужаками, кстати, инстинкт «Свой - чужой» подразумевает как членов собственного биологического вида, так и представителей другого биологического вида. В принципе, наблюдаются и отдельные случаи, когда к категории «свой» относят и представителей другого вида. Это хорошо видно и по домашним животным: те же собаки и кошки часто прекрасно ладят между собой и, безусловно, считают друг друга «своими».
2. «Свой - чужой» обслуживает другие инстинкты, социальные (см., например, Инстинкт борьбы за социальный статус и Инстинкт сравнения статусов). Здесь в целом задумка природы состоит в том, что многим животным для обретения эволюционного преимущества необходимо вести борьбу за выживание сообща.
Без инстинкта «Свой - чужой» это было бы совсем не то. Совместную жизнь сообщества было бы очень трудно представить. Дело в том, что большинство животных большую часть времени проводят в голодном или полуголодном состоянии. Если бы не было инстинкта «Свой - чужой», у животного был бы слишком большой соблазн съесть ближнего своего - вместо того, чтобы часами выискивать добычу, при этом подвергая собственную жизнь опасности.
Эта особенность - «Своего не есть» - опять-таки хорошо наблюдается у домашних животных. Стоит кошке некоторое время пообщаться с попугаем или канарейкой, она тогда начинает считать птицу «своей» и не будет ее есть даже в состоянии сильного голода. Хотя, разумеется, иногда инстинкт охоты может оказаться сильнее - игра инстинктов часто непредсказуема.
Спусковой механизм инстинкта «Свой - чужой» запускается обычно просто при появлении в поле зрения человека или животного нового существа. Надо это новое существо оперативно классифицировать: он «свой»или он «чужой». И уже от этой классификации будут зависеть дальнейшие действия: расслабиться или мобилизоваться, наблюдать или игнорировать и т.д.
Современный человек живет огромными сообществами. Особенности воспитания и вообще организации социальной жизни приводят к тому, что все вокруг, даже незнакомые люди, по умолчанию считаются «своими». Это проявляется хотя бы в том, что мы не возбуждаемся каждый раз, когда видим незнакомого человека. Мы не воспринимаем посторонних «хищниками» или «жертвами».
Манипулировать этим инстинктом любят многие политические демагоги. Яркий (но далеко не единственный пример) - нацистская Германия, которая всю свою идеологию построила вокруг этого инстинкта.
Инстинкт «Свой - чужой» обладает весьма мимолетным характером. Он не находится в активированном состоянии часами. Его действие продолжается обычно где-то от секунды до минуты. Характерной эмоцией для этого инстинкта является настороженность, хотя она может быть проявлением и других инстинктов. По своему завершению действие инстинкта «Свой - чужой» переходит к другим инстинктам.
Когда инстинкт «Свой - чужой» ломается (в сторону перевозбуждения, «воспаления»), тогда наступает явление, которое называется ксенофобия. Человек испытывает навязчивый страх при столкновении с неизвестными людьми, незнакомыми лицами. Эта фобия, как и другие, может быть симптомом какого-то серьезного психического расстройства.
И далее по списку .