Кто такие настоящие управленцы и как их определить?

Создано на основе реальных кейсов.

Менеджеры - люди управляющие… чем?

В концепции «Afinogenesis» управление состояниями равно управление результатами. Соответсвенно, через управление результатами, мы меняем свою жизнь. Это коуч-подход, который исповедуют все наши тренера.

Каждый человек по сути своей, является менеджером своей жизни.

И, когда, к нам в коуч-центр приходят запросы на улучшение бизнес-показателей, первое с чем мы начинаем работу - это мышление менеджеров, людей принимающих решения, а значит управляющих результатами.

Очевидно и понятно, но возникает вопрос как это реализовать быстро и просто? как привести к изменениям легко и сразу, а не терять год на терапию своих управленцев?

В этом основная «фишка» нашего подхода: получить изменения сразу, увидеть улучшения здесь и сейчас. И делаем мы это с помощью одного класного инструмента, который называется - изменение состояния нормы.

Для начала следует определить что такое «норма». Мы все по-разному определяем свою норму, но чаще всего ассоциируем ее с пиковыми состояниями: счастья-грусть, голод-сытость и т д. Таким образом, при постановке целей мы ставим себе задачу достичь пикового значения «плюса»(счастье), либо избежать пикового значения «минуса»(грусть).

При этом мы не рассматриваем базовых нормальных состояний, так называемое состояние «ноль», когда ты просто удовлетворен происходящим.

В философии «Afinogenesis» состояние нормы - это то состояние, в котором не требуется бегства к «успеху» и отсутсвует бегства от «неуспеха».

Прямая базовая линия. Без пиков, без эмоциональных всплесков и без крайних состояний.

Когда я нахожусь в состоянии «Я ЕСТЬ», когда все хорошо вне зависимости от происходящего, просто потому что «Я ЖИВУ и мне поэтому ХОРОШО».

В бизнесе это выглядит примерно так: перевыполнил KPI - получи премию, не достиг - получи по спине лопатой. Получается, что менеджеры в своей деятельности бегут от недовыполнения плана к его перевыполнению.

Огромное количество энергии уходит на это «бегство» от сути. В целом, все УСПЕШНОЕ УПРАВЛЕНИЕ РЕЗУЛЬТАТАМИ В ЖИЗНИ сводится к ФОРМУЛЕ состояния нормы: «я знаю то, чем управляю в данный момент и я сам решаю как управлять своими результатами».

За счет смещение фокуса внимание на базовое состояние менеджера, мы создаем спокойную норму. И тогда, человек, вдруг, понимает, что он не бежит от крокодила к кокосам, а реально начинает управлять, потому что ему всегда ХОРОШО, его энергия не убегает через дыры стресса и напряжения постоянного бегства.

Когда что-то идет не так и не по плану, менеджер находится в состоянии НОРМЫ, он может СПОКОЙНО принимать управленческие решения. Тогда мы можем получать улучшения в финансовых, организационных, производственных и других бизнес-процессах.

Приведу пример из практики.

Клиент.

Торговая компания, 140 человек, оборот 560 млн./год.

Проблема со слов собственника: Мои сотрудники очень не самостоятельные, мне постоянно приходится либо по 10 раз объяснять,либо доделывать за ними.

По этому , у меня катастрофическая нехватка времени для развития компании.

Запрос: Научить сотрудников самостоятельно и эффективно принимать решения и закрывать сделки, чтобы было время для развития компании.

Как велась работа.

Первый этап.

Личная терапия с собственником в количестве 6 сессий.

Этап второй.

Восемь стратегических коуч-сессий и 2 корпоративных выездных тренинга.

ПРОЦЕССЫ:

1. Внедрена принципиально новая система работы и мотивации сотрудников. Сформирована новая система отчетности, где фокус внимания перенаправлен из "проблемы" в "решение". Любое состояние в процессе решения является состоянием "НОРМЫ".

2. Проранжированы клиенты, как по стандартным классификаторам (АВС), так и по методикам "Afinogenesis", то есть состояние нормы для клиента, эмоциональные привычки и ценности клиента.

3. Внедрены стандарты коммуникации с клиентами всех уровней.

4. Введены новые правила. При невыполнении задач, менеджеров не "выстегивают", а от поиска "кто виноват" сразу идет переход к поискам причин и решений.

Результаты:

1. Рост выручки на 17%.

2. Рост чистой прибыли на 21% ( за счёт пакетных предложений и новых позиций.)

3. Улучшение атмосферы в компании и состояния руководителя- бесценно.

Все процессы были реализованы за счет смещения состояниям нормы на базовую точку - ВСЕ ОК.

В моих собственных бизнесах, через год применения коучинговой практики, мы дошли до того, что всё управление сводится к встречам раз в неделю с главным менеджером каждого проекта с целью поддержания состояния НОРМЫ.