Как оптимизировать работу с отзывами на маркетплейсах?

Маркетплейсы спасли не мало нервных клеток менеджеров и селлеров, потому что ограничил коммуникацию между покупателем и продавцом.

Если мы работаем по FBO или FBS, то встретиться лицом к лицу с покупателем можно только в вопросах о товаре, отзывах и если покупатель напрямую напишет в личку магазина.

Если с вопросами о товаре и вопросами в личку все понятно, то насчет отзывов хочу поговорить подробнее. Исторически сложилось, что после того как покупатель напишет отзыв, а вы ответите ему — покупателю не придет никакое уведомление и он никогда не прочтет ваш ответ.

Несколько раз мне доставались кабинеты, где нужно было разобрать 1000+ отзывов — это была самая скучная работа в жизни, поэтому я придумал как ее оптимизировать.

Для этого нам потребуется файл, в котором мы напишем несколько шаблонов, для ответа на отзывы:

1. Ответ на положительный отзыв: «Здравствуйте! Мы рады, что покупка доставила положительные эмоции. Благодарим за отзыв!»

2. Ответ на негативный отзыв: здесь лучше не отвечать шаблоном, а вникнуть в проблему и ответить по существу претензии. Если у вас есть постоянные косяки в товаре и вы не планируете их менять, например, каждый десятый товар бьется, то можно сделать шаблон для ответа.

А дальше все просто: ctrl + c, сtrl + v, а когда негатив — отвечаем по факту. Важно правильно отрабатывать рекламации, потому что отзывы — решающий фактор для покупки товара.

Если вы ежедневно отвечаете на отзывы набором текста на клавиатуре, то срочно переходите на шаблоны — экономьте время и используйте его для более интересных задач.

Больше постов в телеграмме: https://t.me/burlak_na_mp