Репутационное агентство Epic Center является одним из первых на российском рынке (работает с 2013 года) и занимает верхние строчки в отраслевых рейтингах, но найти отзывы клиентов о нас не так просто. Выглядит странно, ведь работа с отзывами – одно из основных направлений деятельности компании. Но на самом деле такая ситуация более чем естественна.
Удаление отзывов или SERM – не те услуги, использование которых хочется афишировать. Зачем подписывать соглашение о конфиденциальности, чтобы потом добровольно раскрыть все карты? Прибавьте к этому тот факт, что большинство клиентов EpicCenter корпоративные, а в сегменте B2B отзывы пишут куда реже, чем в сегменте B2C.
По этой же причине мы никогда не раскрываем информацию о наших клиентах в рекламных целях, несмотря на тот факт, что среди них немало известных людей и крупных российских и международных компаний, в том числе из списка Forbes. Конфиденциальность и взаимное доверие – базовый принцип нашей работы.
Были ли у EpicCenter отзывы от недовольных клиентов?
Мы адекватно реагируем на любую критику и стремимся уладить конфликт до его выхода в публичную плоскость, работаем до полного удовлетворения клиента. Агентству приходилось сталкиваться с черным пиаром, когда конкуренты пытались нанести нам репутационный ущерб плохими отзывами, но в случае с реальными заказчиками мы всегда находим компромисс.
Интересно, что один из авторов негативных отзывов стал нашим постоянным клиентом, после того как ситуация была урегулирована. Это в очередной раз показывает, что не стоит бояться плохих отзывов, а нужно учиться с ними правильно работать и выстраивать качественный клиентский сервис.
Обратная сторона медали – довольные клиенты пишут отзывы гораздо реже, даже если их мотивировать дополнительно.
А нужны ли отзывы репутационному агентству?
Для репутационного агентства очень важно доверие клиентов, поэтому мы не занимаемся накрутками и публикацией фальшивых отзывов. В этом отсутствует всякий смысл, ведь основной поток клиентов нам приносит «сарафанное радио», контекстная реклама и отраслевые рейтинги, которые невозможно накрутить.
Также мы даем возможность новым клиентам сделать тестовый заказ и оценить качество наших услуг – например, удаляем первый отзыв бесплатно *. Довольные люди не только возвращаются с новыми заказами, но и приводят новых клиентов. И это важнее, чем количество отзывов и оценки на сайтах-отзовиках.
Обычно про Эпик Центр отзывы пишутся не на публичных площадках, а в мессенджерах и социальных сетях. Вот лишь несколько недавних примеров:
Агентство Эпик Центр заботится о репутации своих клиентов в режиме 24/7. Самыми востребованными услугами компании являются:
· Защита репутации от конкурентов и черного PR – удаление отзывов и другой негативной информации из интернета
· Создание и укрепление личного или корпоративного бренда – ведение блогов и авторских колонок, публикации в СМИ
· Аудит системы взаимоотношений с клиентами – выявление первопричин появления негативных отзывов и низких оценок.
Обращайтесь в Epic Center – наши специалисты с удовольствием проконсультируют вас по любому вопросу, связанному с онлайн-репутацией!