Вы замечали, что у людей, занятых изготовлением или продажей мебели, плохо обстоят дела с тайм-менеджментом? Они никогда не успевают в срок, вспомните, как долго вам доставляли кухню.
Мебельщик — это образ жизни. Понадобилось мне младшей дочке купить стол (она в школу пошла в первый класс). Нашел большой мебельный магазин, прямо вторая ИКЕЯ, столько всего... час выбирал стол и выбрал. Продавец-консультант пробивает по базе и сообщает: «Этого комплекта нет на складе, будет через месяц. Есть только тумбочка от него. Будете ждать?».
— Как нет? Вот он же передо мной стоит. Готов забрать с витрины! И собирать не нужно. Вот мои деньги, несите пленку, будем упаковывать.
— Политика нашей компании не позволяет продавать с витрины.
Вот, что за люди? Напоминаю, что предпринимательство — это удовлетворение требований покупателя. Именно покупатель платит зарплату сотрудникам, аренду и все-все-все, что происходит в магазине. Покупатель — босс.
Что сложного отдать мебель с витрины? Где вы еще найдете клиента, который готов забрать витринный образец? И ведь владельцы этого магазина вешают билборды, дают рекламу по радио, а додуматься, что нужно помогать клиентам в решении их проблем не могут. Забыл про этот магазин. Купил там, где есть в наличии. Начал новую игру «купи кресло».
В мебельном торговом центре представлены десятки продавцов. Каждый из них хочет зацепить твое внимание. Конкуренция. Выбираю кресло, задаю контрольный вопрос: «Когда сможете привезти?». Девушка невинно: «Во вторник». Меня это удивляет, сегодня же суббота! Почему не завтра, почему не в понедельник? Грузы на орбиту к МКС за 3 часа доставляют, понимаю, что там нет пробок, но два дня — это долго.
И тут рождается идея на миллион для продавцов мебели. Если вы вдруг торгуете мебелью, то проведите эксперимент. Напечатайте большими буквами слоган: «Доставим за час». Положите, прикрепите, эти флаеры к мебели, которую вы обещаете доставить точно за это время. Мне кажется, что это создаст конкурентное преимущество. Я бы покупал только у таких людей, потому что они АДЕКВАТНЫЕ, они не тормоза, которые несколько суток везут мебель со склада.
Как же так быстро обработать заказ? Осознать, что управление временем — это интеллектуальная работа. Это расчеты. Глупые люди не справляются с математикой времени, они опаздывают, задерживают сроки, им не хватает интеллектуальной мощности для расчета всех параметров. Доставлять мебель за час реально, если продумать процессы. Как это сделать?
Аналогия. Вы замечали, что смс от банков приходят с разной скоростью? Одни прямо сразу, а другие где-то шастают по пути. Почему так? Потому, что одни технари заморочились с этим, а другим «и так сойдет». Как понимаю этот процесс: когда доходит дело до отправки смс, то запускаются необходимые программы, задание с смс становится в очередь. Что делают умные программисты?
Они запускают процесс отправки смс, ставят его в очередь, уже в тот момент, когда мы завершаем ввод логина! Или может еще раньше, как только они узнают нас. Они предвидят и действуют на опережение, выигрывая секунды времени.
Еще пример, чтобы вы представляли, как это может работать. Если онлайн-магазин решит довести до совершенства скорость доставки товара, то он начнет оформлять его уже в тот момент, когда ты только кладешь товар в корзину. Ты еще не оплатил заказ, а человек или робот побежали по складу на нужную полку.
Да, это может создавать дополнительные накладные расходы, когда заказ отменяется или залеживается в корзине, но представьте, какое это производит впечатление! Люди думают об этом! Кстати, в Макдональдсе (временно переименованная организация) посмотрите, как быстро готовят кофе. Они довели этот процесс до совершенства. И сравните с ленивцами из мебельных зоополисов.
Продумать доставку мебели за час вполне себе возможно. Это вызов! Это круто!
Автор: Никонов Владимир Олегович