Существует правило Парето: 20% усилий дают 80% результата. И можно выделить набор коммуникативных навыков, который будет давать максимальный эффект. То есть отработка этих семи навыков даст вам для успешной коммуникации намного больше, чем всех остальных.
Калибровка Соответствие внешних признаков и состояние человека. Сюда будут входить как невербальные признаки: тон голоса, поза, дыхание, движения, скорость, энергия, - так и вербальные: характерные слова, типичные нарушения метамодели, предикаты, модальности. А так же метапрограммы, ценности, убеждения, ключи глазного доступа и так далее.
Раппорт Умение подстроится под человека, установить раппорт нужной силы и поддерживать его. А так же уменьшить уровень раппорта или разорвать, при необходимости. Подстраиваться можно как сознательно, заимствуя элементы поведения собеседника: позу, высоту голоса, движения, скорость, энергию, знак, ценности, метапрограммы, - так и подсознательно, просто дав себе команду подстроиться.
Состояние Умение управлять как собственным состоянием, так и состоянием собеседника. Быть уверенным в себе, понизить скорость общения, увеличить энергию, ввести человека в приятный транс, вывести из него. Как минимум - уметь перемещать себя и собеседника по «Кубу состояний».
Невербалика Умение читать чужие невербальные сообщения и «правильно» передавать свои. Кроме калибровки чужих невербальных признаков сюда будет входить умение разложить невербалику собеседника на основные сообщения - так, сейчас он демонстрирует высокую важность, средний позитив и превосходство, - и умение считывать метасообщения: «Я стараюсь показать, что я уверен в себе». А так правильно демонстрировать и метасообщения, и основные сообщения - так, чтобы люди понимали, что вы сейчас злитесь, а не нервный тик у вас.
Конкретность Подбирать подходящий уровень конкретности высказывания: достаточно неконкретно вначале, для подстройки; конкретно, рассказывая о том, что надо сделать; неконкретно, задавая рамку оценки информации. А так же уметь задавать конкретизирующие вопросы собеседнику, проясняя, кто будет делать, как, как долго и сколько это будет стоить.
Рефрейминг Умение взглянуть на ситуацию с разных сторон. Рефрейминг контекста и смысла. Он не стукач, он социально активный; а зато он жену любит ...
Онлайн-тренинг "Мастерство Коммуникации" вечерами по вторникам с 15 ноября.
1 ноября - открытое занятие.