Не все готовы слепо довериться сммщикам, и мы понимаем, почему: рынок перенасыщен специалистами, но далеко не все они приносят хорошие результаты. Поэтому принцип «Доверяй, но проверяй» здесь отлично работает (как и в любом другом бизнесе). Вот 3 совета, как сделать такую проверку комфортной и продуктивной для обеих сторон:
Разберитесь в основных метриках
Часть из них касается контента, другая — таргета. Какие показатели всегда нужно учитывать и обсуждать:
Охват — число уникальных пользователей, в ленты которых попал ваш контент. Чем выше охват, тем больше людей увидели публикацию. Для подавляющего большинства заказчиков эта метрика важна, на ней нужно останавливаться подробнее;
ER — вовлечённость. Показывает процент людей, которые реагируют на контент: ставят лайки, пишут комментарии, сохраняют публикацию и репостят. Чем выше ER, тем более прогретой и лояльной считается аудитория. Но повышение ER — дело небыстрое: доверие аудитории можно завоёвывать месяцами и даже годами.
Показы и клики — это важнейшие для рекламы понятия. Первый термин — количество рекламных показов объявления/кампании. Второй — количество переходов по рекламному объявлению. Сами по себе они мало что значат: их обязательно нужно смотреть в контексте других показателей.
CTR (Click Through Rate) — рассчитывается по формуле «Количество переходов по объявлению/количество показов». Чем выше CTR, тем больше людей кликнуло на вашу рекламу, заинтересовалось ей. Однако не всегда высокий CTR свидетельствует об удачной кампании. Кликабельность может быть высокой, но какой в этом смысл, если из всех кликнувших по рекламе никто не выполнил целевое действие (не подписался, не купил)?
На самом деле метрик намного больше, но эти 4 встречаются чуть ли не в каждом проекте.
Договоритесь об отчётности
Она нужна обеим сторонам:
— Исполнителю, чтобы отслеживать результаты своей работы, анализировать их, находить слабые места и «укреплять» их;
— Заказчику, чтобы понимать, как быстро команда двигается к поставленным целям и куда уходят деньги.
Одна из причин, по которой сммщики сталкиваются с недоверием к себе, — нарисованная отчётность. Это когда на бумаге успехи есть, цифры шикарные, а реального результата не видно. KPI выполнен, а цели — нет. Заказчики, которые однажды столкнулись с подобным, более требовательны к последующим исполнителям, и мы понимаем, почему.
Ситуацию разрешить довольно просто, если сделать отчётность прозрачной. DataFan автоматически подгружает данные из соцсетей, их нельзя менять вручную. Поэтому подправить какие-то неудобные цифры не получится: клиенту будет видна реальная картина и по контенту, и по таргету. Для исполнителя это тоже удобно: вероятность ошибиться в расчётах намного меньше, когда сервис и так всё считает за вас.
Будьте последовательны
Та же отчётность работает только в том случае, если она регулярная. Её сила в том, что вы можете видеть динамику: как растёт или не растёт проект, как быстро выполняются те или иные задачи. Большинству проектов подходит ежемесячная отчётность. Если ваш проект краткосрочный (например, если вы продвигаете какое-то конкретное мероприятие), имеет смысл сверяться по результатам каждую неделю или две.
Отчёт — это отдельная задача, на которую нужно заложить время. И чтобы обошлось без неприятных сюрпризов, подрядчику и заказчику нужно обсудить этот вопрос «на берегу». Как минимум, важно условиться, какие показатели вы будете отслеживать и как часто.