Как остаться леди в случае конфликта?! Из-за эмоций сделать это не так-то просто, но возможно. Важно следовать принципам достойного поведения в конфликтных ситуациях и никогда не забывать о вежливости, самоуважении и контроле над эмоциями.
Принцип 1: Не переходите на личности
Когда аргументы заканчиваются, переход на личности остается последним доводом, которым мы начинаем пользоваться в надежде выйти из конфликта победителем. Но атакуя личность другого, мы не только больно раним человека, но и унижаем сами себя, сигнализируя, что ничем иным защитить свою позицию не можем
Принцип 2: Возьмите паузу
Если вы почувствовали, что теряете контроль над ситуацией или переходите на личности, возьмите паузу немедленно, чтобы восстановить баланс и не наговорить лишнего. Вы можете сказать: "Прости, мы оба сейчас действуем на эмоциях, давай отложим этот разговор, чтобы прийти в себя".
Принцип 3: Дайте время
Время нужно и вам, и собеседникам, чтобы обдумать происходящее и принять верные решения. Никогда не пытайтесь что-то решить сгоряча, такие решения не могут быть эффективными.
Принцип 4: Ищите решения
В конфликте старайтесь не подбирать слова, чтобы больнее задеть другого человека, а найти пути решения проблемы. Потому что слова забудутся, а вот нерешенные проблемы превратятся в новые скандалы.
Принцип 5: Слушать и слышать собеседника
Стремитесь к тому, чтобы услышать и понять, о чем вам говорит другая сторона конфликта. Зачастую мы упускаем решения проблем из-за непонимания. Попробуйте спокойно разобраться в сути, причинах и последствиях. Возможно, правота и на стороне другой стороны, и, быть может, вы даже решите согласиться с собеседником.
Главный принцип леди во время любых конфликтов - самоконтроль. Если вы контролируете себя, вы в состоянии контролировать и ситуацию вокруг. Выражайте свои эмоции сдержанно и вежливо. Пусть даже ваши слова и будут звучать холодно и отстраненно, это гораздо лучше, чем миллион обидных и оскорбительных фраз, после которых уже не вы будете управлять ситуацией, а ситуация будет крутить и вертеть вами по собственному желанию.
Всегда оставайтесь леди!®
© Текст и авторство Мария Богословская специально для проекта Академия Леди
Все авторские права защищены, любое копирование и распространение материалов Академии Леди без письменного разрешения запрещено законом об авторском праве РФ
#академия леди #конфликты #полезныесоветы #психология #психологияотношений #стрессоустойчивость #лайфхаки #этикет #общение #леди