Немного о том, что такое современные интернет-магазины и почему сетевые магазины или маркетплейсы лучше #retailexpert
Так получилось, что пришлось столкнуться с целым рядом интернет-магазинов (Gefest-home, Sanok, Santehnika1....), маркетплейсов и сетевыми магазинами Лероя и Петровича. И вывод о деградации интернет-магазинов напрашивается сам собой. Они как-то незаметно превратились в обычных посредников. Что я имею в виду? Приведу пример. Крупный интернет-магазин сантехники, отличный выбор на виртуальной полке. Устоять сложно. Нормальные доставщики. Все здорово. Да, но если разобраться? У них нет своего магазина или демонстрационного зала, нет даже пункта самовывоза. Посмотреть или пощупать можно только при доставке. Есть склад, но это склад временного хранения чужого товара. Магазин практически полностью работает по схеме заказа на заказ. Покупатель заказывает товар, фирма заказывает его у поставщика, подсортировывает на складе и развозит по адресам. Расчет идет чаще всего наличными, а значит отследить обороты сложно. Офиса компании я так и не нашел, но где-то сидел вполне себе живой менеджер по заказам. Присутствовал на складе и некто старший......
Интернет магазины жестко придерживаются данных зачем-то государством поблажек, а они у нас позволяют сдать не подошедший товар только в течение 7 дней, а при офлайн покупке - в течение двух недель. Может и рады они принять возврат позже, но нет у них своего товара и контрагент может не принять. Вот и пишет Гефест - хом, хотя какой он хом, выписку из Правил на любое обращение клиента, причем прямых контактов с пишущим магазин не дает! Все засекречено, как в начале 2000х в "Пятерочке" (кто работал, тот помнит про М1 или А2). Главное продать и желательно за наличные, с меньшими следами.
Маркетплейсы хотя бы имеют пункты выдачи, да и офисы при желании можно найти. Они заинтересованы в том, чтобы клиент пришел еще не раз и готовы к компромиссам... хотя мы видим, что некоторые работают на полной предоплате, с возвратами за недопоставленный товар. И получается, что магазины Лероя и Петровича живее всех живых. Можно потрогать, сдать чуть не в течение полгода и больше....но вот вместить в себя весь возможный ассортимент не могут. Законы жанра не позволяют. И получается, что офлайн беречь надо, сращивать с онлайном. А чистый онлайн нам не нужен.