Развенчиваем миф о том, что ничего нельзя сделать даже в «коробке», когда на наблюдателя пользователя портала сваливается ливень уведомлений из автоматически созданных чатов.
Варианты решений:
- Выключить компьютер.
- Не обращать на них внимание, нас как бы рядом нет от слова совсем.
- Написать, заказать и подключить специальный обработчик чтобы сократить поток и оставить только срочные, важные, полезные и нужные сообщения.
История возникновения проблемы:
Сотрудник компании работают с клиентами, например, в сущности сделки. По служебной надобности участие в работе со сделкой в качестве наблюдателей принимают сотрудники нескольких отделов, например, производства, упаковки, склада и логистики. Все наблюдатели получают автоматический доступ и приглашения к чату, привязанному к этой сделке или лиду.
Согласитесь, что отказываться от опции доступ к чату иногда бывает неправильным, вдруг потребуется срочное уточнение по любой позиции, например, доставке или упаковке. Естественно, что участие некоторых специальностей сотрудников может и не потребоваться и таком в конкретном случае и они просто покидают чат.
Важно, но пока что в «облаке» ничего сделать нельзя, когда один из участников «переговоров» покидает чат, то все остальные получают уведомление о непрочитанном сообщении. У сотрудников возникает естественное непонимание, чтобы это значило, повторно входят в чат или сделку, теряют рабочее время, а система всего лишь так ненавязчиво и коряво известило, что о том, что один из участников чата его покинул.
Что можно сделать в «коробке»?
- Написать и добавить специальный обработчик, который поможет избавится от этой напасти.
- Повторим приглашение и вход в чат второго участника.
- Добавим комментарий и покинем чат.
- Обработчик отреагировал на изменение ситуации и не позволил системе вывести на экран сообщение о выходе сотрудника из чата, и одновременно исключил из списка участников чата т.е. нами получен положительный результат, и мы избавились от ненужного сообщения.
- При необходимости обработчик можно научить «убирать» также сообщения и о приглашениях в чат.
Что говорит статистика?
- Небольшая компания обрабатывает порядка 50 заказов в день и в работе с чатом требуют постоянного внимания и отвлекаются порядка 10 сотрудников.
- Хронометраж потерянного времени на перепроверку «отвлечения» от основных служебных обязанностей на реакцию уведомлений показывает, что компания теряет суммарно порядка 2 часов рабочего времени, что при стоимости одного среднего нормочаса в итоге составляет приличную сумму в год.
Больше деталей и новостей можно узнать на наших каналах:
- Телеграм: https://CRM4.org/t/
- RuTube : https://CRM4.org/r/
- Вконтакте: https://CRM4.org/v/
- Яндекс.Дзен: https://CRM4.org/d/
С уважением, Лаборатория автоматизации «LOG [IN] OFF»
