Компания De Longi не выполнила свои гарантийные обязательства на кофемашину произведённую в Румынии.
Шесть месяцев назад подарил маме кофемашину, на день рождения. Прошло пол года и кофемашина делонги сломалась.
Следуя логике - обратился в сервисный центр компании.
Всё было очень корректно /признали наличие гарантии и обязательств по ремонту/ до того момента как в квартире моей мамы появился безымянный мастер "сервисного" центра "ДЕЛСЁР".
Представиться он не соизволил и так и остался безымянным проводником идей этого сомнительного центра /даже на оставленном им документе нет его ФИО/ и в этом есть логика, как вы поймёте из дальнейшего повествования.
Сначала он пытался убедить мою маму, что она роняла кофемашину на пол и повреждения не подлежат гарантии /маме 85 лет и не то что ронять, даже поднять кофемашину для неё затруднительно/
После того как стало понятно, что данная версия не выдерживает никакой критики, возникла новая.
Якобы насекомые забрались внутрь агрегата и это уж точно не гарантийный случай.
На логичный вопрос, почему вся остальная техника на кухне прекрасно функционирует /телевизор, микроволновка, музыкальный центр.../
Представитель "ДЕЛСЁРА" выдал версию, что техника Де Лонги настолько привлекательна, что ни одно насекомое не может против нее устоять. Горе мастер распалился до того, что согласно его мнению, если в доме появляется кофемашина Делонги, насекомые из всех остальных помещений и квартир уходят с целью поселиться в этом исключительно комфортной для всего живого месте.
Поэтому если не хотите, что бы насекомые со всего района поселились у вас в доме, не приобретайте технику Делонги.
Короче, в гарантийном ремонте сервисный центр "ДЕЛСЁРА" и его неизвестный "герой" моей 85 летней маме категорически отказал.
После чего начался второй этап мелодрамы.
Исключительно из любви к технике de longi и чтобы помочь пожилому человеку "мастер" предложил отремонтировать кофемашину, по доброте душевной, всего за 6 000 рублей /это 25% стоимости новой машины на момент покупки/.
Разумеется никаких гарантий и чеков на свою работу добрый мастер не давал.
После того, как данная форма мошенничества /слово мошенничество использую не как юридический термин, а как своё отношение к ситуации/ было предложено продать машину мастеру "чтобы она не занимала место" за 1 000 рублей.
На это предложение тоже был получен отказ, после чего "мастер" убрался восвояси не солоно нахлебавшись.
Я позвонил в этот сервисный центр чтобы разобраться в ситуации, но мальчик админ на проводе насмерть стоял за своего подельника, как в лучшие времена круговой поруки.
Какие выводы я сделал из этой ситуации:
- качество кофемашин Делонги сильно ухудшилось за последние годы /у меня такой же аппарат работает с 2019 года без нареканий, правда не Румынский/
- румынская техника видимо на уровень ниже других предприятий если сервисная служба вынуждена всеми правдами и неправдами отказываться от ремонта
- российский "бесплатный" сервис вне зависимости от материнской компании - всегда останется российским сервисом
Дальше выводы делайте сами.
Даю ссылку на сервисный центр - страна должна знать своих "героев"
P.S. конечно, это только совпадение, но мама уже 3 дня не может найти 3 мельхиоровые ложечки, очень похожие на серебряные...