На прошлой неделе #Ozon отчитался о компенсациях за товары, сгоревшие на Новой Риге.
Как выяснилось, не все поставщики позитивно восприняли данный отчет - у селлеров имеется куча претензий и вопросов к маркетплейсу. Вот самые распространенные из них 👇🏻
✔️ Не получили денежную компенсацию, хотя с ее суммой согласились, причем подтвердили согласие еще в августе.
В ответ поддержка Ozon советует проверить, нет ли у поставщика дебиторской задолженности. Возможно, что компенсация была зачислена в счёт погашения долга. Если сумма компенсации больше, то разницу обещают выплатить в октябре. Если селлер уверен, что дебиторка здесь не при чем, то рекомендуется прислать номер обращения на comeon@ozon.ru с подробным описанием и указанием ID магазина.
✔️ Ozon отказывается выплачивать компенсацию прежде, чем продавец заплатит за хранение товара, уничтоженного в результате пожара.
"Мы также подтвердили компенсацию, а выплату так и не получили. Стали разбираться, оказалось что у нас задолженность за хранение товара за период 15-31/08. Хотя товар весь сгорел 03/08. Поддержка игнорирует уже две недели, говорит ждите", - комментирует один из поставщиков
На подобные комментарии Ozon отвечает следующим образом: "Как уже ранее рассказывали, с 3 августа товары, которые были на Новой Риге, мы не учитываем в расчёте стоимости размещения. Если по какой-то причине у вас иначе — присылайте номер обращения на comeon@ozon.ru с подробным описанием и указанием ID магазина, проверим".
✔️ Уцелевшие товары возвращают в продажу без уведомления об этом поставщиков. В отчетах нельзя понять, какие товары поступили на инвентаризацию.
Поддержка отвечает, что узнать количество товаров в моменте можно так: FBO → Заявки на вывоз → Со стока → Скачать остатки. Товары возвращаются в продажу в реальном времени по ходу инвентаризации, поэтому данные могут меняться. Финальные цифры будут в отчёте по инвентаризации.
✔️ "Зависшие" поставки, которые были сделаны накануне пожара. Статус многих из них до сих пор не понятен.
Ozon обещает указать информацию по ним в финальном отчете по инвентаризации.
✔️ Уцелевшие товары, выпускаемые в продажу, не соответствуют критериям качества, что ведет к негативным отзывам клиентов и падению рейтинга.
С подобными претензиями, маркетплейс предлагает обращаться в службу поддержки.
✔️ Сезонные товары, которые так и не поступили в продажу и по которым нет компенсации. Вот комментарий одного поставщика (отражает ситуацию у многих продавцов):
"У нас сезонного товара на инвентаризации на 5,5 млн. Спрос на него ТОЛЬКО летом. К новому году вернут на стоки и врубят хранение. А нам его оплачивать!"
Такие вопросы, к сожалению, остаются без ответа.
Мы надеемся, что все спорные моменты в скором времени будут урегулированы. Коллеги, делитесь, как у вас решается вопрос по компенсациям? Нет претензий к Ozon?
#OZONews
Подписывайся на @Marketplace Post и будь в курсе событий из мира маркетплейсов.
