На территории Российской Федерации отношения между физическим лицом, приобретающим какой-либо товар или услугу не в коммерческих целях, и продающей компанией регулируются положениями Закона «О защите прав потребителей» N 2300-1 от 07.02.1992 г.
Каждый человек, как потребитель, при совершении покупок и заказе услуг (образовательных, медицинских и других) должен знать, что он обладает определенными правами, закрепленными за ним Законом.
Перечислим основные из них:
Безопасность товара
Приобретенный товар (услуга) не должен представлять угрозу для здоровья и жизни потребителя в течение всего срока годности (службы) товара, при обычных условиях его эксплуатации, транспортировки и хранения. При наличии каких-либо специальных требований безопасности, их обязательно указать на упаковке, в документации.
Качество товара
Товар, который продавец передает потребителю, должен соответствовать качеству, указанному в договоре, и быть пригодным для использования. Также товар должен соответствовать представленному описанию или образцу.
Информация о товаре
Обеспечивает возможность выбора подходящего товара. Если товар был неисправен и направлен в ремонт, покупатель должен быть уведомлен об этом.
Кроме того, не стоит забывать о том, что в течение 14 дней после покупки вы можете вернуть товар продавцу, не зависимо от того, дефектный он или нет. И ни один продавец не имеет права вам в этом отказать. Однако очень часто продавцы пользуются незнанием покупателей своих прав и необоснованно отказывают им в возврате или обмене товара, придумывая при этом разнообразные причины.
Возмещение ущерба
Если права потребителя были нарушены, он имеет право требовать с продавца возмещение ущерба, уплаты штрафа и компенсации морального вреда.
Судебная защита
В случае, если не удалось прийти к мирному соглашению, потребитель вправе обратиться в суд для защиты своих законных прав, при этом потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины.
Необходимо помнить, что грамотно написанная и должным образом предъявленная претензия к продавцу помогает отстоять свои права, даже не обращаясь в суд.
В завершение следует отметить, что в настоящее время Покупатель имеет определенную защиту, гарантированную ему Законом "О защите прав потребителей", регламентирующим порядок взаимодействия покупателя и продавца при возникновении спорных ситуаций, и порядок разрешения и рассмотрения претензий покупателя. Последствия неисполнения требований покупателя очень жесткие (взыскание процентов за незаконное пользование чужими денежными средствами в порядке статьи 395 ГК РФ, выплата неустойки, штрафа в размере 50% от суммы покупки в случае разрешения спора в суде).
Мы всегда рады ответить на ваши вопросы!
тел: +7-921-799-58-38
сайт: https://umfc.ru/