Самое главное сейчас для специалистов клиник – развивать и транслировать аудитории свою экспертность. Это поможет привлекать новых и заинтересованных воспользоваться услугами клиники пациентов, а значит и увеличивать доход.
А в наше непростое кризисное время это особенно актуально.
Вот как это можно делать:
- Постоянно обучаться и делиться полезным контентом, консультировать пациентов.
- Получать обратную связь от пациентов в виде текстов или видео отзывов, кейсов, письменных рекомендаций, благодарностей.
- Принимать участие в отраслевых рейтингах и премиях.
- Посещать профильные мероприятия: форумы, конференции, круглые столы и рассказывать об этом в своих социальных сетях.
- Преподавать в образовательных учреждениях.
- Работать с лидерами мнений по вашей специфике.
- Написать свою мини-книгу/гид по красоте или здоровью.
- Публиковать успешные кейсы и результаты пациентов.
Что можно делать для удержания новых пациентов:
- Вводить различные рассрочки на услуги.
Этот инструмент будет сейчас очень хорошо работать, так как люди будут всеми способами стараться сохранить и экономить свои деньги. Поэтому всем нам сейчас нужно быть очень гибкими и быстро подстраиваться под стремительно меняющиеся экономические условия.
- Разрабатывать бонусные программы и программы кэш-бека.
Как вы думаете, в какую компанию клиент обратится повторно? Да в ту, где у него есть кэш-бек, а значит, возможность вернуть часть потраченной суммы. В наше время, когда все пытаются максимально экономить, это очень действенный инструмент.
Система кэш-беков поможет вам увеличить возвращаемость пациентов и обойдется дешевле, чем если вы будете давать скидки на услуги. Потому что скидки «сжирают» вашу маржу, а накопленный кэш-бек человек будет использовать на оплату услуг и его можно ограничить определенным процентом.
- Запустить систему «сарафанного радио»
Мотивируйте ваших пациентов приводить в клинику своих друзей и родных. Можно, например, дать человеку, который привел друга, 10-15% скидку на услугу, а другу перевести на счет 1000 рублей. Однако, подобная стратегия работает не во всех клиниках и очень зависит от их специфики.
- Делать буклеты и полезные материалы для повышения лояльности пациентов.
Это могут быть какие-то практические рекомендации по поддержанию здоровья, уходу за телом, за лицом и т.п. Раздавайте такие материалы пациентам после полученной услуги, чтобы они могли всегда обратиться к вашим рекомендациям и держать себя каждый день в хорошей форме и следить за своим здоровьем. Проявляя заботу о своих пациентах, вы получаете от них в ответ преданность и желание обращаться за вашими услугами снова и снова.
- Проводить тематические мероприятия для пациентах.
Устраивайте в своих клиниках дни открытых дверей, или, например мероприятия плана «День здоровой кожи/здоровых зубов» и т.п. Такие мероприятия значительно повысят лояльность пациентов к вам и создадут дополнительную точку взаимодействия.
Очень важно поставить четкую финансовую цель, которую вы планируете достичь с помощью мероприятия (продажи определенных услуг/продукта), начать подготовку к нему не меньше, чем за три недели и составить четкий план действий по организации и сбору участников. Кроме того, нужно расписать воронку взаимодействия – то, как вы будете приглашать пациентов.
- Проводить партнерские программы в социальных сетях.
- Работать с сайтами-агрегаторами отзывов.
Мотивируйте ваших пациентов оставлять отзывы о ваших услугах в интернете: в социальных сетях, на Яндекс, Google-картах, 2GIS, на порталах Yell, Zoon.
Однако, необходимо иметь в виду, что все эти ресурсы приносят желаемый результат, только если работать с ними на регулярной основе. Ставьте специалистам задачу просить пациентов оставлять отзывы о пройденном лечении или проведенной процедуре и контролируйте, насколько они ее выполняют. Отзывы специалист может получать в связке с администратором, поскольку сами специалисты иногда стесняются это делать.
Надеюсь, рекомендации, которые я дала вам в этой статье, будут вам полезны, и вы уже сейчас сможете усилить свое продвижение.
Подписывайтесь на канал, чтобы регулярно получать ценную для медицинского и красивого бизнеса информацию 👋🏻
#медицинский бизнес #медицинский маркетинг #антикризисный менеджмент #советы по бизнесу