6 октября во всем мире отмечали Global CX Day, или Международный день клиентского опыта.
⠀
А может, и не 6 октября. По некоторым источникам он празднуется 1 октября. И я об этом пишу только сейчас, потому что большинство предпринимателей про клиентский опыт вспоминают в самый последний момент, когда он превратился в #клиентскийжопыт ...
Этот факт подтверждает даже то, что нет единого мнения по поводу даты этого «праздника».
Клиентский опыт - это все впечатления клиента от взаимодействия с вашей компанией или брендом.
На самом деле, на формировании, изучении и улучшении клиентского опыта должен строиться маркетинг любой компании. Потому что именно он формирует всё остальное – и общее отношение к компании, и покупки, и отзывы, и запускается ли сарафанное радио, и желание или нежелание обратиться во второй раз. То есть, все мнение о компании, кроме привлечения внимания, строится именно на основании #CUSTOMEREXPERIENCE.
Когда у клиента положительный опыт от взаимодействия с компанией, это как любовь между двумя людьми. Если предприниматель или компания об это#CUSTOMEREXPERIENCE. ит, что они за такие вот чистые, высокие взаимоотношения с клиентами.
А если нет - то смотри в конце статьи )))
Пока, к сожалению, у многих компаний клиентский опыт находится в далёкой заднице приоритетов, и это неправильно. Давайте поместим его в более достойное место.
⠀
Клиентский опыт начинается с того момента, как человек увидел или услышал рекламу компании, или услышал, что о ней рассказывают, и это в мозгу отложилось. А потом уже этот опыт накапливается – либо как снежный ком, либо как маленький снежок. И не заканчивается он даже в тот момент, когда человек категорически решает, что больше с этой компанией работать не будет. Он может быть "всплыть" в любой момент. Потому что, если клиент помнит о своём позитивном опыте, он готов либо воспользоваться сам продуктами компании, либо порекомендовать эту компанию кому-то другому. А если нет - то сами понимаете, в задницу пойдет уже компания.
⠀
Если вы предприниматель - на каком месте и в каком месте у вас опыт ваших клиентов?
А если покупатель - поделитесь своими клиентскими впечатлениями.
⠀
🔹Бизнес ради клиента — это секс по любви.
🔹Бизнес ради бизнеса или для владельца — самоудовлетворение.
🔹Бизнес только ради денег — это уже как проституция.
Кто согласен или категорически против этого? Пишите в комментариях. ⠀