Не один раз наших Сервис-инженеров 1С просили починить компьютер, подключить принтер, посмотреть почему такой интернет медленный.
Давайте разберемся, какие все-таки задачи решает Сервис-инженер 1С.
1. Установка программного продукта 1С.
После покупки продукта 1С, Сервис-инженер привозит либо коробку, либо электронная поставка уже у клиента и ожидает нашего сотрудника.
Нужно устанавливать.
Программы 1С имеют множество компонентов. И важно не только знать, что и куда устанавливать, но и делать это правильно.
2. Настройка интерфейсов программы.
Здесь важны и нужны знания расположения элементов на экране.
Умение адаптировать их под пользователя.
3. Пользователи и права.
Перед любым началом работы, необходимо создать идентификацию пользователей.
Со всеми присущими им ролями, правами.
Иначе неразбериха и хаос в учет обеспечен.
4. Подготовка данных в базе к работе.
Прежде, чем начать работу, нужно заполнить классификаторы.
Это справочники утвержденного состава.
5. Обмен данными с внешними системами.
Например, «Клиент-банк» или любые другие программы. Требуется грамотная настройка между системами.
6. Подключение торгового оборудования.
Многие программы 1С поддерживают работу торгового оборудования.
И тут, конечно же, нужно иметь навыки подключения сканеров штрих-кода, банковских терминалов, весов и т.п.
7. Подключение к информационным ресурсам 1С.
Информационно-технологическое сопровождение – это одна из главных поддержек пользователей 1С.
Тут собраны актуальные методические материалы по работе с программами 1С и действует Линия консультаций. Важно получить к ней доступ.
8. Активация различных интернет-сервисов.
Их много:). О них я писала в статье от 26 июля 2022 года.
9. Резервное копирование.
Сохранность данных – что может быть важнее.
Задача Сервис-инженера организовать резервное копирование БД, чтобы минимизировать риски при сбое инфраструктуры Заказчика.
10. Автоматическое обновление программ.
Многие программы 1С уже имеют возможность автоматического обновления. Не нужно отдельно вызывать специалиста, достаточно настроить такой функционал.
11. Расширение систем 1С.
Иногда возникает необходимость дополнить существующий функционал. Сервис-инженер не обладает навыками разработки, но вполне способен средствами платформы решить небольшие задачи.
12. Сопровождение.
Обновление платформы, конфигурации и баз данных. Загрузка классификаторов. Загрузка новых форм отчетности. Добавление новых пользователей. Все это может сделать Сервис-инженер.
13. Сбои. Ошибки.
Если что-то случилось с программой, нужно обратиться к Сервис-инженеру. Какие-то поломки он устранит сам. Что не сможет сам – передаст более опытным товарищам.
Сервис-инженер – важный сотрудник в компании партнера.
На нем держится большое количество задач, но никак не починка принтера.
Берегите наших Сервис-инженеров, угощайте чаем с конфетами и все системы 1С будут работать исправно:).
