Ситуация, когда кандидат принимает оффер, который ему больше нравится по проекту, но не по условиям – не частая, но имеет место быть.
Сегодня мы бы хотели поговорить про то, что может стать причиной такого выбора. И зачем нам, как рекрутерам, оказывать сервис в общении с кандидатом.
Давайте начнем с определения сервиса.
В нашей статье под термином сервис мы будем понимать общение, в котором, в первую очередь, кандидат чувствует себя комфортно. От рекрутера здесь требуется отличное знание вакансии, готовность ответить на базовые вопросы, заинтересованность в кандидате и в компании.
Выделим несколько критериев сервисного интервью:
Обозначьте время, которое вы потратите на общение с кандидатом.
Старайтесь всегда сообщать предполагаемое время и что на интервью с вами ждет кандидата (будет ли технический скрининг, сколько времени займет и т.д);
Поздоровайтесь и представьтесь.
У кандидата может быть много собеседований с разными рекрутерами, Вы очень поможете ему с тем, что назовете свое имя и компанию.
Будьте вежливы, но не давайте разговору зайти не в то русло.
Мы же помним про время? Оно важно для обеих сторон. Слушать около часа, как Ваш кандидат пришел в сферу IT, интересно, но не очень релевантно для вакансии.
Один из самых важных – доброжелательность.
Говорите с улыбкой, даже если Вы без камеры – это все равно ощущается на другом конце провода. Используйте технику активного слушания, не молчите, если кандидат долго говорит. (P.S. Подавайте признаки жизни).
Это дает понять собеседнику, что Вы заинтересованы и вовлечены в разговор.
Здраво оцените ожидания кандидата и соотнесите со своей вакансией.
Не тратьте время человека, если уже на первой встрече понимаете, что друг другу не подходите. К примеру, у кандидата зарплатные ожидания в несколько раз выше Вашей вилки.
Будьте честны и не придумывайте ничего нового.
Если Вы не знаете, где находится офис компании в городе N – не нужно предполагать, лучше вернуться к кандидату после интервью и сообщить уже проверенную информацию. Это может быть не таким важным фактором, но решающим, если Вы предоставите заведомо ложную информацию;
Найдите плюсы, которые Вам кажутся весомыми и говорите о них искренне.
Это больше относится к агентствам. Все мы понимаем, что рассказывать про свой родной продукт легче, чем про пять разных. Но в каждой компании есть свои уникальные черты. Наша задача – их правильно преподнести.
Каждый, кто работает в найме IT специалистов знает, как непросто найти подходящего кандидата. В наших силах – это оставить приятное впечатление о компании.
Статистика:
В своих профилях на Linkedin мы проводили опрос среди пользователей: будет ли кандидат рассматривать компанию, если от первого общения с рекрутером у него остались неприятные впечатления.
В опросе приняло участие 439 человек:
52% – не станут продолжать диалог с этой компанией;
39% – продолжат;
9% – сомневаются в ответе.
Статистика говорит сама за себя – большинство пользователей не стало бы сотрудничать с компанией после неприятного общения с рекрутером.
Полезные материалы, которые будут полезны рекрутерам:
Тема сервисных интервью в IT-рекрутменте очень важна. Наша студия Yoles опубликовала свой эксклюзивный подкаст, где подробно разбираются кейсы и проблемы IT-рекрутинга.
Ознакомиться с полезными материалами можно по ссылке:
https://music.yandex.ru/album/23290678?dir=desc&activeTab=about
Всем нам хочется работать с интересным продуктом в хорошей компании. Рекрутер – первый человек, от которого кандидат получает свое впечатление о компании, которое остаётся в памяти надолго. Если на этом этапе Вы сможете найти с кандидатом общий язык – шансов на повышение лояльности к Вам и к Вашему предложению будет больше.
На этом всё! Это была статья на тему интервью и сервиса. Делитесь своими кейсами и мнением. Продуктивной работы :)
✅ Наш чат в телеграме, где можно публиковать вакансии, находить полезную информацию и задавать вопросы 👉🏻 https://t.me/ithrhr
🔥 Телеграм-канал с лайфхаками и полезностями для рекрутера 👉🏻 https://t.me/yoles_studio
#hr #hr-менеджер #marketing #бизнес #рекрутер #рекрутинг #собеседование #подборперсонала #рекрутинг