С потенциальными клиентами, которые сразу же в агрессивной форме требуют увеличить продажи в миллион раз или предлагают работать на результат, все понятно сразу же. Таких лучше обходить стороной. Но не всегда можно сразу распознать человека, который способен превратить работу над проектом в ад. Некоторые из них действуют весьма умело, потихоньку. И мы решили расписать семь основных признаков, которые вам помогут определить абьюзера в деловых отношениях.
1. Клиент постоянно просит вас сделать что-то еще, что не входило в изначальный пакет услуг. И вроде бы вежливо, да и дел там всего на пять минут. Можете ответить на эти комментарии? Посмотрите, пожалуйста, личные сообщения группы. А можете подредактировать вот этот текст? Знакомо? Только потом к пятиминутной услуге прибавляется еще одна, потом еще одна, и вскоре вы делаете все и сразу, хотя договаривались, например, только на рекламу. Попытки вырваться из этого порочного круга заканчиваются обидами и непониманием. Что вам, сложно что ли сделать такую мелочь? Ведь вам же платят деньги.
Будьте осторожны с бесплатными услугами, они имеют свойство разрастаться.
2. Клиент постоянно ставит себя выше вас. Он умнее, креативнее, лучше знает, как надо раскручивать бизнес. Вы – лишь исполнитель, который должен воплощать в жизнь его идеи. Причем, если идея не сработала, то виноват не заказчик, а вы со своими кривыми руками, потому что не сумели облечь гениальную затею в привлекательный формат. А еще клиент придерживается принципа – если продажи есть, то это потому, что продукт хорош, а если продаж нет – то это потому, что маркетолог плохо работает.
3. Клиент постоянно обесценивает ваши услуги. Либо прямо, либо завуалированно. На каждой встрече/созвоне он дает вам понять, что вы недостаточно стараетесь, и результаты никак нельзя назвать хорошими, максимум удовлетворительными. При этом он не планирует рвать с вами деловые отношения, лишь пытается вывести на снижение цены за услуги или то, чтобы вы взяли на себя новые, конечно же, БЕСПЛАТНЫЕ, обязанности.
4. У клиента +100 500 правок по любой мелочи. Под его пристальное внимание может попасть даже невинный смайлик в тексте поста. При этом он не выдает их пачкой, а постепенно, дозированно. В итоге один несчастный пост вы правите целый день, а если он не вышел вовремя, то это ваша вина и ничья больше.
5. Клиент пишет и звонит вне рабочего дня. Это классика. Вы постоянно должны быть на связи, потому что для вас ничего нет важнее, чем бизнес заказчика. Если же вы не отвечаете, то клиент обижается.
6. Клиент пытается оставить вас в должниках. Не дай бог вам ошибиться или не успеть сделать что-то вовремя, он постоянно будет вам напоминать о проколе. Вы будете стараться загладить свою вину, выполняя все больше и больше задач, и постепенно попадете в рабство.
7. Клиент постоянно сравнивает вашу работу с работой других специалистов. Почему у этих конкурентов столько подписчиков, а у нас всего столько? Почему они снимают клипы, а мы нет? Почему под их постами по сотне комментариев, а у нас всего два-три? Ваши попытки объяснить, что тогда в продвижение нужно вкладывать больше денег, заканчиваются ничем.
Если вы нашли у заказчика хотя бы два признака из семи, то это уже серьезный повод задуматься если не о разрыве сотрудничества, то как минимум, перестройке рабочих отношений.
А у вас были тяжелые деловые отношения? Поделитесь своим опытом.