93% клиентов читают обзоры продуктов, чтобы совершить покупку. Обзоры продуктов добавляют больше прозрачности бренду, которую клиенты ищут во время совершения покупок.
Исследование показало, что 79% клиентов, покупающих на Amazon, склонны покупать продукты с лучшими отзывами. Онлайн-обзоры напрямую влияют на лояльность к бренду.
Почему обзоры продуктов актуальны?
Страница с отзывами о продукте, на которой клиенты делятся своим опытом, оказывает влияние на процесс воронки продаж. Клиенты хотят быть уверены в продукте, прежде чем покупать его. Отзывы помогают получить уверенность в продукт.
Чтобы увеличить пользу от отзывов, необходимо понимать, что:
- Обзоры оказывают боле значительное влияние на боле дорогие продукты
Исследования показали, что обзоры, размещенные рядом с более дорогими продуктами, увеличили коэффициент конверсии на 380% по сравнению с увеличением на 190%.
- Пятизвездочные рейтинги «слишком хороши, чтобы быть правдой»
Хотя клиенты доверяют положительным отзывам, они, как правило, настороженно относятся к пятизвездочному рейтингу, что снижает вероятность покупки продукта.
- Отрицательные отзывы могут вызвать доверие
Одно исследование показало, что 82% клиентов активно ищут отрицательные отзывы. Клиенты скептически относятся к чрезмерно совершенным отзывам, а отрицательные отзывы вызывают доверие. Но до определенного момента, если у товара только отрицательные отзывы, вероятность того, что его купят, снижается.
Как отзывы влияют на продажи?
Согласно исследованию Всемирного экономического форума, в среднем более 25% рыночной стоимости компании напрямую связано с ее репутацией.
Доказательство того, что клиент читает отзывы
- 93% клиентов будут читать отзывы о местных компаниях, чтобы определить их качество.
- 72% клиентов не совершат никаких действий по покупке, пока не прочитают отзывы.
Поведение потребителя
- Имея два продукта с одинаковыми рейтингами, потребители с большей вероятностью купят продукт с большим количеством отзывов.
- Клиенты тратят на 31% больше, когда у компании есть положительные отзывы.
- 91% клиентов в возрасте от 18 до 34 лет доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям.
- Около 85% потребителей считают любой отзыв старше трех месяцев неактуальным.
Отрицательные отзывы
Отрицательные отзывы могут остановить в среднем 40% покупателей от желания покупать у компании.
Пример хорошего отзыва вашего конкурента
Обзоры продуктов играют важную роль в маркетинговой стратегии любого бизнеса. Обзоры помогают завоевать доверие, обеспечить обратную связь с клиентами и продавцами, а также помогают привлечь трафик на сайт. Со временем, с большим количеством отзывов, ваш бизнес может пожинать плоды многообещающего бизнеса.