Навеяно дискуссией на форуме.
Я не собираю отзывы о клиентах и даже если получаю обратную связь от клиентов, нигде ее не публикую и не выставляю. И у меня на это пять причин.
Во-первых, публикация отзыва клиента, это грубейшее нарушение принципа конфиденциальности. Клиент, обращаясь за помощью должен быть уверен,
что его личная история не всплывет ни через день после сессии ни через десять лет. Психолог, выставляя отзыв, раскрывает тайну клиента. Все окружающие читая отзыв, могут узнать две вещи: клиент обращался за помощью и получил описанный в отзыве результат. При этом заблюренное имя клиента или "имена изменены" никак не меняют ситуацию. Безопасность и конфиденциальность разрушаются.
Во-вторых, отзыв клиента на самом деле почти никакой полезной информации не несет. Отзыв о психологе говорит лишь о том, что этому конкретному клиенту данный психолог помог. Но нет никакой гарантии, что этот же психолог подойдет другому человеку. Другая тема, несовпадение ценностей, иной уровень нарушения и все пойдет по-другому.
В-третьих, отзыв клиента мне, как специалисту тоже не даст объективной информации о качестве работы. Восторженный отзыв вполне может быть написан из позитивного переноса. Клиент не меня хвалит, а кого-то другого. Похожим образом дело обстоит и с негативными отзывами.
В-четвертых, если мы говорим о случаях, когда отзыв о работе просит сам психолог, нарушается баланс в отношениях. Клиент оплачивает работу психолога деньгами, а потом еще и отзыв должен оставить На мой взгляд честнее сразу же ставить такую стоимость, чтобы у вас не возникало желания взять с клиента дополнительную плату в виде отзыва. Иначе это превращается в игру "похвали меня клиент". Но клиент за помощью пришел, а не подтверждать квалификацию психолога.
Ну и наконец, пятая причина.
Отзывы клиентов дают иллюзию гарантий, что результат будет таким, каким его видит клиент. Но никаких гарантий не может быть. С большой долей вероятности психолог поможет решить проблему, но бывает разный результат. И это нормально. Выбирать себе психолога нужно ориентируясь на множество разных критериев. Отзывы при этом - далеко не главный знак качества.
Автор: Баена Марина Евгеньевна
Психолог, Консультант
Получить консультацию автора на сайте психологов b17.ru