Сотрудники, которые чувствуют себя важными, ценными и нужными для компаниями могут транслировать клиентам: «Вы для нас важны, ценны и нужны» Невозможно давать то, чего нет. Невозможно передавать состояние любви, если сам ее не испытываешь, состояние радости и удовлетворения, если сам в них не пребываешь. Что происходит в случае, если сотрудник не чувствует себя ценным для компании? Снижается качество его работы, появляется самосаботаж. В результате снижения показателей результативности, появляется недовольство руководства работой сотрудника, активизируется система штрафов. Что происходит с сотрудником? У него возникает раздражение, которое он передаёт клиентам. И качество их обслуживания снижается, сервис в компании ухудшается. Клиенты уходят, показатели выручки снижаются Эта цепочка — как один из вариантов последствий непроведеного своевременно анализа показателей ENPS, которые отражают степень лояльности сотрудников к компании. Проверьте состояние ваших сотрудников, проведит