Выбирая, у какого продавца приобрести товар, покупатели маркетплейсов часто отдают предпочтение официальным представителям торговых марок, особенно если речь про такой сложный с точки зрения выбора продукт, как автомобильное масло — ведь никому не хочется пробрести подделку. Это хорошо известно как самим продавцам, так и админам сайтов-агрегаторов. Поэтому первые упорно добиваются «официального» статуса, порой прибегая для этого к не самым честным мерам, а вторые — придумывают для продавцов строгие правила входа на торговые площадки, дабы вожделенные статусы не доставались кому попало. Но даже несмотря на строгий «фейсконтроль», иные ушлые продавцы находят лазейки и способы пустить пыли в глаза покупателям и, по недосмотру последних, какое-то время выдавать себя за официалов. Хотите узнать, как они это делают?
Как продать что угодно на маркетплейсе, выдавая себя за официального продавца?
По факту, товары известных и не очень брендов на маркетплейсах может продавать абсолютно любое юридическое лицо, и администрации торговых площадок безразлично, откуда тот или иной продавец берет свои товары. Но войти на торговую площадку – ещё не значит продать товар. А хорошо покупают товар, как мы уже сказали выше, у продавцов с хорошей репутацией, высоким рейтингом, а в идеале — и со статусом официального дистрибьютора бренда.
Что же делать, если вы таковым не являетесь, но очень хотите, чтобы потребители так думали? Задача, прямо скажем, непростая. Покупатель на маркетплейсах нынче пошёл бдительный и информационно прокаченный – совсем не такой, как на заре существования Алиэкспресса. Так что, если о вас почти никто не знает, а товар вы покупаете у поставщиков, о которых, в свою очередь, почти ничего не знаете вы сами (равно как и о товаре), то пробить стену потребительского недоверия будет сложно… Но возможно! Правда, для этого вам потребуется:
1. Покупать привилегии
Будь вы хоть новичок на рынке с едва зарегистрированным ИП, администрация торговой площадки предложит вам ровно такой же набор клиентских тарифов, что и вашим конкурентам с многолетним опытом работы на рынке и массой уже имеющихся заслуженных регалий. Что именно будет входить в пакет продвижения – особый статус, специальная метка продавца (Premium, VIP, Official и т.п.), выгодные позиции в результатах поиска товаров или все привилегии сразу, – зависит от платёжеспособности клиента торговой площадки.
Можно не сомневаться в том, что предложенные платные «фишечки» привлекут внимание определённой части потенциальных покупателей. Среди них будут и те, кто рискнет купить товар, не обратив никакого внимания не только на юридическую информацию о вас как о продавце, но даже не прочитав названия вашего виртуального магазина.
2. Называть себя чужим именем
К пользователям, которые привыкли читать названия продающих товары магазинов, нужен особый подход. Согласитесь, непросто сбить с толку покупателя, который точно знает, какой бренд моторного масла ему нужен, и, более того, хочет купить его у определённого продавца. Впрочем, почему бы не попробовать просто… взять себе такое имя, которое легко спутать с другим? Например, с именем продавца, который уже давно торгует на той же площадке, что и вы, имеет хорошую репутацию и большое количество постоянных покупателей.
Конечно, подчистую «слизать» чужое название не выйдет, но обмануть систему можно, поменяв в уже зарезервированном имени всего лишь одну букву или даже регистр написания. Скажем, было «Ромашка», а стало – «РОМАШКА». Основная часть покупателей даже не заметит, что это два разных магазина. Трюк давным-давно придумали и успешно практикуют китайские торговцы ширпотребом. Почему бы не взять с них пример, если ваша цель – побыстрее сбыть товар сомнительного качества, а не завоевать себе репутацию честного рыночного игрока, потратив на это месяцы и годы упорного труда?!
И не забывайте про статусы! Используйте намёки и многозначные формулировки. Например: «Официальный продавец брендов» или «Официальный магазин продукции». Вы ведь и впрямь можете быть официальным дистрибьютором, допустим, шариковых ручек. Так почему бы под этой же «вывеской» не торгануть и моторными маслами? Правда, обязательно найдутся пользователи, которые начнут задавать неудобные вопросы относительно того, чем вы можете подтвердить свой официальный статус и подлинность той или иной продукции. А так как ответить вам на это будет совершенно нечего, то делать этого и не надо. Загадочно отмалчивайтесь!
3. Скрывать информацию о себе
Правило «молчание – золото» — оно вообще одно из главных в работе нечистых на руку интернет-продавцов. Поэтому чем мягче требования того или иного маркетплейса относительно публичного представления юридической информации о магазине, тем больше на этой торговой площадке всяких загадочных фирм с ни о чем не говорящими названиями и полным отсутствием информации по существу.
Если вы как раз и есть такой продавец-загадка, то вам самая дорога на тот маркетплейс, где разрешается публично не указывать своё реальное юридическое имя и ИНН. Ведь тогда у ваших покупателей будет минимум шансов узнать, у кого они берут товар! Правда, и покупателей на таких сайтах в наши дни не слишком много. Уважающие себя и своих пользователей современные торговые площадки обязывают продавцов публично указывать хотя бы часть своих реквизитов.
Конечно, можно зарегистрировать магазин на ИП дальнего родственника, не указывать (а лучше и не заводить вовсе) официальный сайт – словом, минимизировать информационный след везде, где только возможно. Правда, пожинать прибыль в спокойствии и безмятежности при таком раскладе едва ли доведётся. Да, недовольным покупателям, в случае чего, будет сложно найти способ выкатить вам свои претензии лично. Но и прибыли не будет, так как у вас будет низкий спрос, отсутствие реальных отзывов и, как результат этого всего, низкий рейтинг. И тогда не останется ничего иного, кроме как…
4. Покупать свой товар у самого себя
Если спроса, а вместе с ним и отзывов о товарах нет, их остаётся лишь имитировать. Сделать это можно, прибегнув к обратном выкупу. Не самые честные продавцы маркетплейсов переняли этот, скажем так, инструмент работы у таких же нечестных брокеров. Конечно, маркетплейс не биржа, но принцип тот же: чтобы поднять себе рейтинг и выйти в топ выдачи, продавец делает покупки сам у себя. А дабы формально соблюсти правила маркетплейса, покупки совершаются с множества разных аккаунтов – как бы разными пользователями. Затем с этих же аккаунтов пишутся как бы реальные отзывы на товары. Ведь именно из оценок, которые покупатели ставят товарам, алгоритм маркетплейса формирует общий рейтинг магазина, а рейтинг в интернете – равно репутация и доверие со стороны покупателей. Да, муторно и нечестно, но зато быстро.
***
Вот такой хитроумный алгоритм завоевания сердец покупателей маркетплейсов в обход официальных статусов и, в целом, правил торговли для целеустремлённых продавцов без моральных отягощений. А если серьёзно, мы очень надеемся, что читающим нас уважаемым продавцам эта наука нежного вождения покупателей за нос не пригодится, потому что они реализуют свой товар честно и официально. Покупателям же советуем приобретать масла, а также другие товары, у тех продавцов, которые не врут о себе и предъявляют миру заслуженный, а не мнимый статус, и действительно являются участниками дистрибьюторской сети.
Так, если мы говорим о продукции HYUNDAI XTeer, то узнать, who есть who на маркетплейсе, всегда готов помочь Единый импортёр бренда в РФ, обратиться к которому можно, например, через официальный сайт Hyundaixteer.ru. А вот здесь находится инструкция, как «пробивать» продавцов моторных масел, чтобы знать о них значительно больше, чем написано в их карточках на маркетплейсах. Берите на вооружение и совершайте покупки без сожалений и негатива!