В условиях высокой конкуренции каждый клиент на счету. IT компании нуждаются в стабильном притоке клиентов для роста и расширения бизнеса.
Как привлекать новых и сохранить существующих клиентов?
Оптимальное решение с минимальными вложениями – это колл-центр на аутсорсе. Вам не нужно нанимать новых сотрудников под задачи, обучать их, закупать дополнительное оборудование. У колл-центра уже есть все, что нужно.
Чем полезен колл-центр для IT?
№1 Готовая клиентская база
Специалисты при помощи холодного обзвона подберут сферы, в которых можно найти ваших потенциальных клиентов. А также наладят связь с клиентами и выявят их потребности.
Результат: рост продаж и расширение клиентской базы
№ 2 Актуальность клиентской базы
Данные клиентов устаревают в среднем на 10% в год, поэтому периодически их нужно обновлять. Одному сотруднику или даже группе сотрудников IT компании будет довольно сложно обзвонить все номера. Благодаря колл-центру актуализация базы данных выполняется значительно быстрее, а сотрудники вашей компании уделяют свое время профильным задачам бизнеса
Результат: актуальная база данных и информация о реальных потребностях клиентов. Вы можете использовать эти данные для эффективных маркетинговых кампаний, которые откликнутся у ваших клиентов.
№3 Высокий клиентский сервис
Люди ценят заботу и внимание по отношению к себе. А горячая линия 24/7/365 – это поддержка, которая действительно нужна. Ведь у человека может возникнуть проблема в любое время дня и ночи, которая нуждается в быстром решении. Вы всегда будете на связи со своими клиентами, а это сильный плюс к вашему сервису по сравнению с конкурентами.
Результат: повышение лояльности, репутации и клиентского сервиса.
№4 Быстрое оповещение об акциях и особых предложениях
Ручной или автоматических обзвон клиентской базы, e-mail и sms-информирование помогут напомнить о себе, привлечь внимание клиента. Операторы КЦ быстро выполнят данную задачу, сэкономив время сотрудников вашей компании.
Результат: стимулирование к совершению покупок, экономия времени сотрудников компании.
№5 Проведение опросов клиентов
Маркетинговые кампании, дающие вау-результаты строятся на достоверных данных о клиенте. Если вы хотите снизить стоимость ЛИДа и эффективно использовать рекламный бюджет, тогда проведите исследование своих клиентов при помощи КЦ. Специалисты разработают сценарий под вашу задачу.
Результат: точная информация о желаниях клиентов, снижение затрат на рекламу, результативные маркетинговые мероприятия.