Все мы разные, поэтому в любых продолжительных отношениях рано или поздно у нас возникают конфликтные ситуации. И ведём мы себя в конфликтах по-разному - опять же потому, что все мы разные.
Существует 5 основных стратегий конфликтного поведения
Человеку обычно свойственна какая-то одна из них: то есть во всех конфликтных ситуациях он ведёт себя одинаково, единственным привычным для него образом. А выбор стратегии зависит от самооценки: определяется той мерой, в которой человек в конфликте стремится удовлетворить свои собственные интересы и потребности, а также интересы и потребности своего оппонента.
Давайте воспользуемся системой координат, в которой:
- на оси абсцисс фиксируется уровень направленности на собственные интересы;
- на оси ординат – уровень направленности на интересы соперника.
В результате у нас получится т.н. модель Томаса–Килменна, в которой 5 возможных стратегий поведения в конфликте выстраиваются следующим образом:
🔸 Соперничество (принуждение, борьба, конкуренция) – максимальные значения по горизонтальной оси, минимальные – по вертикальной, т.е. учитываются только собственные интересы.
Эта стратегия эффективна только в том случае, когда вы обладаете властью и уверены в правильности своего решения. Но можете испортить отношения со значимыми для вас людьми.
И она совсем не подходит для решения семейных конфликтов.
🔸 Приспособление (уступка) – минимальные значения по горизонтальной оси, максимальные – по вертикальной, т.е. совсем не учитываются собственные интересы. Эта стратегия позволяет смягчить конфликт и сохранить взаимоотношения, когда это более важно, чем отстаивать собственные интересы.
🔸 Избегание (уход) – минимальные значения по обеим осям, т.е. не учитываются ни собственные интересы, ни интересы соперника (бывает и такое).
Проигрывают обе стороны.
🔸 Компромисс – средние значения по обеим осям: отличается от сотрудничества тем, что стороны не пытаются понять скрытые нужды друг друга, а просто идут на взаимные уступки.
🔸 Сотрудничество - максимальные значения по обеим осям, т.е. максимально учитываются и свои интересы, и интересы оппонента. Требует усилий от обеих сторон, но и выигрывают при этом тоже обе стороны.
Универсальной стратегии нет, любая стратегия может быть эффективной, в зависимости от ситуации, поскольку у каждой есть свои положительные и отрицательные стороны.
❗ Наиболее эффективна стратегия сотрудничества.
Это математически доказал американский математик и Нобелевский лауреат Джон Нэш. Ещё на заре своей карьеры он работал в области теории игр.
Теория игр - это математическое описание соперничества между игроками, где бы то ни было: в экономике, играх или на производстве...
Равновесие по Нэшу в теории игр описывает ситуацию, когда ни один из участников игры не может увеличить свой выигрыш, если изменит своё решение в одностороннем порядке, при этом другие игроки ничего не изменят в своей стратегии.
Нэш показал, что в любой игре с двумя и более участниками такая ситуация возможна. И описал это математически.
В 2001 на эту тему был снят фильм "Игры разума". Главный герой фильма на простом примере показывает: соперничество неэффективно, много большего можно достичь с помощью стратегии сотрудничества.
❗Но она и наиболее трудна: требует взаимного желания, усилий и времени.
У каждого из нас есть склонность к одной из пяти перечисленных выше стратегий - в силу индивидуально-личностных особенностей, и прежде всего – самооценки. То есть во всех конфликтах мы обычно ведём себя одинаково, единственным привычным для нас образом.
Однако, чтобы преодолевать возникающие конфликты эффективно, надо уметь пользоваться всеми пятью стратегифми, чтобы выбрать нужную в зависимости от сложившейся ситуации.
Правильно подобранная стратегия даст наилучший результат, а неверно подобранная, напротив, может только ухудшить положение дел.