Слово конфликт произошло от лат. "konflictus" (столкновение), в таком неизменном виде оно существует во многих языках и означает столкновение, обострение противоречий. В обыденной речи мы называем конфликтом очень широкий круг явлений: от мелких семейных ссор до широкомасштабных военных действий. Поскольку человек – существо социальное и живёт в окружении людей, то и конфликты присутствуют в жизни каждого без исключения человека.
Негатив & позитив
Долгое время существовала только негативная оценка конфликта, представление о нём как о чём-то разрушительном. И только в середине 20 века, благодаря книге социолога Льюиса Козера "Функции социального конфликта" мы взглянули на конфликт по-новому и поняли, что он может выполнять и позитивные функции:
💠Приводит к сохранению взаимоотношений. В конфликте, бесспорно, есть и риск их разрушения, но есть также и возможность выхода на их новый уровень:
🔹происходит снятие напряжения, разрядка;
🔹в конфликте мы вынуждены друг друга слушать, узнаём друг о друге новое.
💠Когда в конфликт вступают две группы, то внутри каждой повышается внутренняя сплочённость, солидарность.
💠Конфликт – это стимул для развития. "Всё, что нас не убивает, делает нас сильнее" - известная фраза. Малая группа (например, семья) как раз и развивается путём преодоления таких конфликтов.
Развивается и человек: ведь конфликт может быть и внутренним, внутри личности, то есть быть состоянием психики одного человека (в душе "раздрай", я сам не знаю чего хочу, - иногда говорим мы):
🔹конфликт мотивов, когда бывает трудно осуществить выбор;
🔹конфликт между "хочу" и "надо", когда хочется одного, а должен делать другое;
🔹конфликт между осознанными и неосознанными желаниями и стремлениями (сознательно я чего-то очень хочу, а неосознанно этого боюсь и всеми силами сопротивляюсь).
При внутренних конфликтах внешнего оппонента нет, однако обязательно надо решать, урегулировать: это и составляет развитие личности.
❗Нерешённые внутренние конфликты разрушительны и для психики, и для тела.
Человек, живущий без конфликтов, как правило, быстро от этого устаёт и начинает - неосознанно - сам создавать себе конфликтные ситуации:
🔹либо рушить семью (ругань, измены),
🔹либо рабочие отношения (конфликты на работе, частые увольнения),
🔹либо своё здоровье и даже жизнь (алкоголизм, переедание, неврозы, депрессия, суициды).
❗Важный вывод: Конфликт – это не плохо, это нормально: в конфликте потенциально заложено мощное конструктивное начало.
Реальное & воспринимаемое
В психологии конфликт определяется как противоречие не реальное, а воспринимаемое: ситуация считается конфликтной не когда есть объективное столкновение интересов, а когда мы субъективно воспринимаем её как конфликтную.
Мы воспринимаем мир через призму психики и поэтому всегда искажённым.
Психика – это призма, через которую мы воспринимаем мир.
Поскольку психика у каждого своя, мы одну и ту же ситуацию воспринимаем по-разному, искажая её каждый на свой манер.
Поэтому так трудно нам бывает понять друг друга. Это нормально. Просто это надо знать, чтобы учитывать в своих взаимоотношениях с окружающими.
Альберт Эллис: невротическое поведение возникает не из-за внешних событий, происходящих с человеком, а из-за того, как он это событие воспринимает, а точнее – решил воспринять.
В отличие от животных, которые реагируют на внешние стимулы рефлекторно, у человека есть сознание (именно этим он отличается от животных). Поэтому своё восприятие той или иной ситуации и свою реакцию на неё он должен регулировать сознательно.
Мы же реагируем в основном рефлекторно: нас обидели – мы обиделись. В результате получаем конфликт. И виноваты в большинстве
своих конфликтов мы сами.
❗Получается, что если мы изменим своё восприятие ситуации, она может и перестать быть конфликтной.
От чего зависит восприятие? – Это не просто нервная система и органы чувств; это и весь предшествующий опыт, и конституциональные особенности организма, и эмоциональное состояние...
Конфликт всегда эмоционален
Конфликт всегда эмоционален: нас обуревают страх, гнев, обида, раздражение... Если нет сильных эмоций хотя бы одной стороны, то нет оснований считать ситуацию конфликтной.
Длительное и регулярное пребывание в негативных эмоциях губительно для нас: приводит к возникновению неврозов и психосоматики.
Если человек день ото дня шаблонно, привычным образом реагирует на определённых людей, то он позволяет им сокращать свою жизнь.
Когда мы находимся во власти эмоций, снижается способность к разумному восприятию (тогда и саму ситуацию, и нашего оппонента мы воспринимаем искажённо), а также к разумным действиям (что бы мы ни сделали, что бы ни сказали – об этом скорее всего придётся пожалеть).
Отсюда - правила поведения в конфликтной ситуации:
💠Ничего не предпринимать, никак не высказываться и не принимать никаких решений, пока не улягутся эмоции.
В японской армии существует правило: в случае любого конфликта между сослуживцами рапорт не подавать течение 3 суток. Эти три дня даются именно на то, чтобы улеглись эмоции. Тогда ситуация воспринимается совсем иначе.
💠Когда улягутся эмоции, вспомнить о том, что конфликт – это всегда две стороны.
Какая бы белая и пушистая я ни была, свои 50% я в этот конфликт вложила.
Поэтому стоит задуматься:
🔹Чем лично я вызвала эту ситуацию?
🔹Что именно я сделала не так?
🔹Если моё поведение привело к такому результату - значит, его надо менять. Как именно?
Честные ответы на эти вопросы помогут спасти даже самую безнадёжную ситуацию.
Надо сказать, что возможность вызывать в другом человеке сильные эмоции может быть привлекательной, т.к. даёт иллюзию власти. Людей, стремящихся играть у нас на нервах, называют манипуляторами, и таких манипуляторов всегда много вокруг каждого из нас.
Но об этом - в следующей статье.
