Еда из доставки далеко не всегда выглядит также презентабельно, как на картинке в онлайн-меню. А порой продукты и вовсе могут оказаться испорченными. Что делать в такой ситуации, рассказал в беседе с «МК в Питере» ведущий юрист Европейской Юридической Службы Дмитрий Безделин.
По словам специалиста, покупатель вправе отказаться от заказа, если еда или напитки оказались некачественными. В таком случае продавец должен будет вернуть деньги или заменить товар.
Если же в доставке не собираются выполнять это требование, заказчик может обратиться в Роспотребнадзор – там проведут проверку. Оставить жалобу можно в электронной форме на сайте ведомства. Кроме того, покупатель может обратиться к продавцу с письменной претензией. Важно помнить, что если решение заказать еду обернулось отправлением, нужно вовремя сходить в больницу и зафиксировать это на бумаге.
«Рекомендую не выкидывать продукты, а снять их на фото или видео. Желательно их заморозить, так как может быть назначена экспертиза. Если в досудебном порядке продавец откажет в удовлетворении требований, следует обратиться с исковым заявлением в суд», – отметил эксперт.
Получивший некачественную еду заказчик может потребовать компенсации морального вреда. Ее размер не установлен законом, поэтому изначально его согласовывают стороны. Однако окончательную сумму все равно оглашает суд.
«Если товар не соответствует заявленному описанию – например, по весу или составу – потребитель вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков, возврата денежных средств или обмен на товар надлежащего качества», – добавил юрист.
Ранее «МК в Питере» сообщал, что кондитерскую на улице Салова в Петербурге опечатали после серии отравлений.
Авторы: Софья Калиниченко,Дана Турта