Конфликты случаются в любых отношениях. Как бы мы ни старались, иногда избежать их невозможно. Во время ссоры на нас сильно влияют эмоции, поэтому бывает сложно трезво оценить, что же произошло. В спокойном состоянии проще разобраться в настоящих причинах конфликта.
Возьмите паузу
После ссоры может возникнуть желание сразу же уладить конфликт — объявить перемирие или попытаться прийти к общему решению. Поспешные действия могут усугубить ситуацию. Например, быстрое перемирие часто не дает участникам конфликта высказать свое мнение и найти компромисс, поэтому подобная ссора может повториться. Скажите, что вам нужна пауза, чтобы успокоиться и обдумать случившееся.
Сфокусируйтесь на причинах конфликта
Чувства, которые мы испытываем в ссоре, могут затронуть воспоминания и старые обиды. От этого возникает желание припомнить прошлые разногласия или указать человеку на его недостатки.
Постарайтесь фокусироваться только на тех событиях и действиях, которые привели к ссоре, чтобы не усугубить ситуацию. Прошлые разногласия лучше обсудить отдельно, когда конфликт будет улажен.
Отделите конфликт от его участников
Помните, что возникновение конфликта не делает его участников плохими людьми. Не вините себя или других за то, что это произошло. Старайтесь после ссоры воспринимать человека не как противника, которого нужно победить, а как союзника, вместе с которым вы можете справиться с разногласиями.
Признайте свою ответственность
Определите для себя, какова ваша роль в этом конфликте и как ваши действия могли затронуть других его участников. Постарайтесь не искать оправдания своим словам и поступкам, и если вы ошиблись — честно признайтесь себе в этом.
Не ругайте себя за ошибки, они случаются со всеми. Важно, чтобы вы понимали, что сделали не так, и хотели это исправить.
Дайте высказаться всем участникам конфликта
Каждый человек, задействованный в конфликте, видит ситуацию по-своему. Важно выслушать и принять все версии, не оспаривая их.
Вы можете не согласиться с некоторыми взглядами на случившееся, и это нормально. Все по-разному реагируют на слова и поступки и то, что кажется вам пустяком, может ранить других. Вместо того, чтобы вступать в спор, расскажите, как конфликт выглядит в ваших глазах и извинитесь перед теми, кого могли обидеть.
Используйте «я - сообщения»
— Объективно опишите ситуацию или событие, вызвавшее неприятные переживания;
—Опишите переживания и назовите свои чувства;
—Сформулируйте свою потребность, ущемление которой вызвало эти переживания;
—Предложите способ, который помог бы удовлетворить эту потребность.
Например: «Когда мои вещи берут без спроса, я чувствую злость. Мне комфортнее, когда я знаю, что мои вещи на месте. Я бы хотел/а, чтобы меня спрашивали, прежде чем ими воспользоваться».
Договоритесь о решении
Обсудите, как вы можете закончить конфликт. Часто помимо перемирия есть и другие цели, например, чтобы участники конфликта перестали совершать поступки, которые его провоцируют.
Спросите, что, по мнению участников ссоры, поможет снять напряжение и не сталкиваться с такой ситуацией в будущем. Например, можно задать такой вопрос:
«Что можно сделать, чтобы тебе стало лучше, а эта ссора больше не повторилась?».