Привет! Алгоритм звонка и его первые пункты разобраны в предыдущих видео (в разделе shorts) и статьях, а теперь мы переходим к огромному блоку Отработка возражений. А прежде чем отрабатывать, нужно понять, какие они бывают.
Возражения бывают:
- Истинные
- Ложные
- Условные
Задача менеджера найти истиные возражения и отработать их, это приведет к закрытию сделки/назначению встречи. Если мы говорим про звонок. Отработка ложного возражения приведет к появлению следующего возражения. Например, если клиент по-честному говорит Вам о своих сомнениях и вы зададите вопрос «правильно ли я понимаю, что если мы решим это, то вы купите то-то?» Или «правильно ли я понимаю, что если бы мы могли организовать встречу в субботу, вам было бы удобно?» , клиент должен согласиться. Если же после данного вопроса появляются новые сомнения, значит возражение было ложным и нужно докопать до реальной причины. В этом помогут уточняющие вопросы и техники работы с возражениями. Но для начала, в следующем видео, разберемся с типологией вопросов. Не забудь подписаться ✍️