В начале недели получила электронное письмо от Островка с приглашением на часовой вебинар «В гостях у TravelLine: Островок отвечает на ваши вопросы», в котором освещались темы:
- Как Островок работает с разными вариантами размещения и объектами.
- Секреты работы с продвижением и отзывами на Островке.
- Тренды на 2023 год
Скажу честно, у меня не было к спикерам заранее заготовленных вопросов (так как я уже замучила ими всю тех.поддержку), не было никаких ожиданий, я просто хотела познакомиться с их менеджментом, послушать представителей, чтобы попытаться понять, куда я вообще попала, в какую организацию.
Далее тезисно изложу о чем говорили.
- Начали с подведения итогов за 2022 год. Ни для кого не секрет, что он был сложным, для Островка в особенности. Цифры говорят сам за себя: За первую неделю после того, как Букинг объявил об уходе, количество обращений от отельеров перевалило квартальный прирост. В сутки поступало по 15 000 запросов. Как следствие, за 2022 год компания увеличила штат техподдержки в 4 раза, а общая численность сотрудников выросла с 1000 до 2000 человек. Компания выросла в два раза!
- Итог оптимизации: регистрация нового объекта — не более 1 недели, ответ на вопрос в поддержку в течение 1 дня — это долго.
- Как я поняла, основной партнер Островка, это все же отели, а не апартаменты и другие виды размещения. Понимая, какую долю рынка занимают последние, Островок перестраивается. Не так быстро, как им и самим бы хотелось, но дело движется. После того, как наладят работу с самозанятыми, планируют начать работу и с физ.лицами.
- Рассказали про мобильные приложения.
Тут я пока не до конца разобралась. Я думала, что раз Островок анонсирует одномоментное размещение на всех своих площадках, мне не надо будет делать никаких дополнительных телодвижений. Но задав вопрос про то, где мне поставить галочку, чтобы клиент увидел, что я могу предоставить отчетные документы для командировочных, услышала в ответ, что мне надо создать дополнительный тариф для командировочных и тогда его будут видеть их B2B (би ту би) партнеры. А тарифы у них проставляются вручную...
- Озвучили рецепт успеха на платформе
- Трендом на 2023 год обозначили устойчивость и закрепление положения на рынке, а также техническое обеспечение площадки.
Как я поняла, чтобы росла конверсия за счет просмотров, надо постоянно создавать всякие спец.предложения.