Стратегии CRM для электронной коммерции
Управление взаимоотношениями с клиентами — одна из наиболее важных бизнес-стратегий, которую вы можете использовать в Интернете в наши дни. Вот 10 важных правил, касающихся CRM.
Давайте сразу разберемся: электронная торговля больше не ограничивается вашим веб-сайтом. Электронная торговля происходит на вашем мобильном телефоне, в социальных сетях и на множестве других онлайн-платформ. Возможность продать огромна, и вот правила, чтобы сделать это хорошо.
Правило 1: синхронизация имеет значение
Чтобы CRM-система была эффективной, она должна объединять все ваши активные каналы коммуникации. Эти каналы должны быть синхронизированы через одно доминирующее приложение, чтобы обеспечить бесперебойную работу вашего клиента.
Правило 2: Мобильные технологии — номер один
Прошли времена немобильных настольных стратегий, теперь, когда в мире больше смартфонов, чем компьютеров. Убедитесь, что ваши стратегии CRM для электронной коммерции ориентированы на мобильные устройства .
Правило 3. Используйте предиктивную аналитику
Предиктивная аналитика использует старые данные для прогнозирования поведения клиентов в будущем. С транзакционными, социальными и демографическими данными вы сможете лучше понять поведение своих пользователей и, как следствие, сможете создавать более качественное и удобное программное обеспечение.
Правило 4: Вашей компании нужен логичный единый брендинг
Управление взаимоотношениями с клиентами в электронной коммерции достигло того уровня, когда важно, чтобы все различные средства массовой информации и платформы вашей компании выглядели легко идентифицируемыми. С таким количеством платформ, сообщений и способов коммуникации ваши клиенты в первую очередь требуют соответствующего онлайн-бренда.
Правило 5: Разные сообщения в разных медиаформах
SMS-уведомления электронной коммерции, подписки на приложения, сообщения в блогах, каналы обслуживания клиентов в ВКонтакте — ваш клиент ожидает разных сообщений на разных платформах, которые четко и отчетливо передают сообщение вашей компании.
Правило 6: Полный переход на онлайн-продажи
При работе по управлению взаимоотношениями с клиентами в электронной коммерции важно помнить, что онлайн-продажи растут быстрее, чем онлайн-покупатели. Это говорит о том, что в будущем удержание и конверсия клиентов будут важнее, чем поиск новых клиентов.
Правило 7: Персонализированное обслуживание клиентов
CRM в электронной коммерции помогает разработчикам приложений предоставлять персонализированное обслуживание своих пользователей. Когда веб-сайт электронной коммерции специально адаптирован к потребностям одного человека, конверсия резко возрастает!
Правило 8: Клиенты уже предъявляют требования
С управлением взаимоотношениями с клиентами в электронной коммерции уже наблюдается всплеск спроса со стороны клиентов. Им нужен контент, информация, контроль над процессом покупки и последовательное и привлекательное обслуживание. Дайте это им.
Правило 9: Конкуренция — это прямая угроза
Будьте готовы к постоянно ухудшающейся конкурентной среде. Защита ваших постоянных клиентов может означать успех для вашей компании, поскольку все больше людей выходят на рынок электронной коммерции.
Правило 10: Прислушивайтесь к своей маркетинговой команде
Управление взаимоотношениями с клиентами в электронной коммерции зависит от интерпретации данных, которую делает ваша маркетинговая команда. Обращайте на это внимание с начальных этапов построения бизнеса, и вы, скорее всего, выстроите сильную маркетинговую стратегию, которая соответствует вашей клиентской базе.