Негативные отзывы сильно портят рейтинг карточки товара и даже может снизить позицию товара в выдаче. А это очень больно, когда вложил в карточку столько сил.
Что делать, карточка товара получила негативный отзыв?
1. Проверьте реальность отзыва.
Чем именно недоволен клиент? Пришел товар с браком или "просто не понравился" товар? К тому же многие поставщики сталкиваются с атаками отзывов от недобросовестных конкурентов. В любом случае всегда отвечаем корректно. "Как нам жаль..." и т.д.
Совет: Посмотрите как отвечают ТОПы в вашей нише. Адаптируйте их формат ответа под свой товар.
2. Пишите в поддержку
Если понимаете, что отзыв не настоящий, пишите в поддержку. Обратитесь в поддержку с просьбой удалить отзыв так как он является фиктивным и обязательно приведите аргументы.
Также к причинам жалобы можно отнести подмену товара или недокомплект, то есть то, за что поставщик уже не отвечает.
Часто маркетплейс становится на сторону поставщика.
3. Перекрывайте негативный отзыв положительными
Если негативный отзыв не удалили, перекрывайте его положительными.
- Просите довольных клиентов оставить отзыв. Например, если у вас есть социальные сети это сделать легко.
- Выкупите товар самостоятельно (аккуратно!) и напишите отзыв. Но не просто "мне все понравилось". Напишите с аргументами: отметьте качество, быструю доставку, найдите другие преимущества, которые смогут усомнить предыдущий негативный отзыв.
Часто вам прилетают негативные отзывы? Как с ними боретесь?
Таблица, которая сэкономит ваши деньги и нервы:
https://store.marketmetrics.online/products/Sozdanie-biznes-modeli-i-Unit-ekonomika-p438000927 - Создание бизнес модели и Unit экономика