Чтобы защитить себя даже от потенциального обмана, конечно же, нужно лично хотя бы точечно разобраться в вопросе. Если не лезть вглубь, то это не так уж сложно. Поехали!
В целом, показатели эффективности PR можно поделить на 3 группы: количественные, качественные и маркетинговые.
Начнем с количественных. К ним относятся:
- Пресс-рейтинг. Количество публикаций в СМИ за определенный период.
- Ad Value. Эквивалент рекламной стоимости - достаточно математичная штука. Обычно считают через длину колонки в прессе или хронометраж эфирного времени, помноженные на стоимость рекламы в СМИ, выпустивших материал.
- Share of voice (SoV). Этот показатель указывает насколько часто вы появляетесь в поле зрения ЦА по сравнению с конкурентами.
- Media outreach (охват аудитории). Количество людей, увидевших ваше упоминание.
- PR Value (PRV). Изначально этот критерий показывал разницу между стоимостью прямой рекламы в том СМИ, где был размещён PR-материал, и количеством средств, ушедших на публикацию контента без рекламного захода.
Качественные показатели точечно можно отследить даже не вооруженным взглядом.
- Тональность упоминаний. Она бывает позитивной, негативной и нейтральной.
- Key Message (Ключевое сообщение). Показатель, показывающий насколько часто и хорошо в публикациях демонстрируется главная идея, которую вы хотите донести.
- Индекс цитируемости. По сути это доработанный пресс-рейтинг, подсчет самих упоминаний, и их цитируемости.
Ну и последними, хоть и не по значимости, являются маркетинговые показатели, отвечающие за экономическую сторону вопроса.
- Трафик на сайт. Количество уникальных пользователей посетивших сайт. Для оценки эффективности конкретно PR-стратегии часто подсчитывают количество переходов по задействованным в публикациях ссылкам.
- Стоимость контакта (СРС). Оценка стоимости одного контакта путем деления PR-затрат на охват.
- Лиды и продажи. PR лишь косвенно влияет на продажи, он формирует репутацию и доверие к бренду.
- Узнаваемость бренда. Этот показатель стоит оценивать в динамике, начиная сразу после запуска новой стратегии. Часто при расчётах тут полагаются на количество брендовых запросов в месяц.
Вот так кратко можно осветить этот вопрос. Конечно, для формирования компетенции я советую вам изучить еще несколько источников по этой теме, что позволит шире взглянуть на описанные мной процессы,
Как вам кажется, какую группу показателей эффективности оценить легче всего?
