Статья о работе с возражениями от openAI ChatGPT. Теперь понятно кто пишет статьи бизнес-тренерам.

Работа с возражениями в телефонных продажах
Продажи по телефону могут быть сложной задачей, особенно когда дело доходит до обработки возражений. Возражения - обычное явление в продажах, и они могут легко погубить продажу, если с ними не обращаться правильно.

Как продавец, вы должны быть готовы эффективно справляться с возражениями, если хотите увеличить объем продаж по телефону.
Итак, что же такое возражения?

Возражения - это причины, которые потенциальный клиент приводит для того, чтобы не совершать покупку. Они могут варьироваться от "мне не интересно" до "Мне нужно подумать об этом" или "я не могу себе этого позволить".

Какова бы ни была причина, цель продавца - превратить это возражение в возможность закрыть продажу.


Вот несколько советов, которые помогут вам эффективно справляться с возражениями при телефонных продажах:

1) Внимательно выслушайте и поймите возражение Первый шаг в работе с возражениями - внимательно выслушать то, что говорит клиент. Не перебивайте их и постарайтесь понять их точку зрения. Как только у вас появится четкое представление о возражении, вы сможете адаптировать свой ответ к их конкретным проблемам.

2) Подтвердите возражение После того, как вы выслушали клиента, важно признать его озабоченность. Это показывает, что вы внимательны и чутки к их потребностям. Вы могли бы сказать что-то вроде: "Я понимаю, что у вас есть опасения по поводу стоимости. Я был бы рад объяснить ценность, которую мы предлагаем, чтобы помочь вам принять обоснованное решение ".
3) Предложите решение Следующий шаг - предложить решение возражения клиента. Проявите творческий подход и найдите способ решить их проблему, сохраняя при этом продажи в нужном русле. Например, если клиент говорит, что он не может позволить себе этот продукт, вы можете предложить план оплаты или скидку. Если они скажут, что им нужно подумать об этом, предложите встретиться с ними через несколько дней.

4) Сохраняйте позитивный настрой Важно сохранять позитивный настрой на протяжении всего процесса рассмотрения возражений. Ваш тон голоса, язык тела и слова - все это может повлиять на результат разговора.
5) Оставайтесь уверенными, оптимистичными и профессиональными и избегайте оборонительных действий или споров.

Практика, практика, практика обращения с возражениями - это навык, которому можно научиться и усовершенствовать с помощью практики. Чем чаще вы будете это делать, тем лучше будете справляться с возражениями и закрывать продажи по телефону.

В заключение, обработка возражений является неотъемлемой частью телефонных продаж. Внимательно слушая, признавая возражение, предлагая решение, оставаясь позитивным и практикуясь, вы можете превратить возражения в возможности и увеличить объем продаж. Помните, что каждое возражение - это возможность продемонстрировать ценность вашего продукта или услуги и установить более глубокую связь с клиентом.


Текст писал ChatGPT.
Сохранено без правок, все в оригинале.

Что скажите друзья?
Где искусственный интеллект прав, а где он не прав?