Что общего между скаутами Дзена и бой- и герл-скаутами из американских фильмов? Ровным счетом ничего! Чем же занимаются эти специалисты, как руководство ими может изменить жизнь и кто точно не может стать автором Дзена, рассказывает тимлид скаутинга Варвара Попова @bavelle
Рубрика «От первого лица» — это монологи специалистов IT-отрасли, которые рассказывают о своей работе, карьерном пути и себе самих.
Я чувствую себя многодетной матерью
У меня 33 подчиненных-скаута. Кто-то из них старше меня, но все называют меня мамой. Я ставлю скаутам задачи, контролирую качество их исполнения, помогаю разрешать сложные ситуации. В общем, совмещаю в себе HR-партнера, подругу и деверя.
Наша работа заключается в том, чтобы привлекать блогеров: рассказывать, чем Дзен отличается от других контентных платформ и почему здесь стоит завести свой канал.
Если все идет удачно и блогер переходит в Дзен, то первое время скауты ему помогают: например, рассказывают, как подключить монетизацию, или с эмпатией выслушивают разные истории. Через некоторое время — когда все самые важные вопросы уже решены — мы переадресуем блогеров поддержке, где им помогают на общих основаниях. Только за 2022 год мы привели в Дзен 2343 контент-мейкера с очень качественным контентом.
Кандидатов в авторы Дзена мы ищем с помощью особого метода
Выбираем самых популярных и быстрорастущих блогеров на других контентных площадках, отсеиваем тех, кто нам точно не подходит. То есть тех, кто постит неоригинальный, сексуализированный или жестокий контент, продвигает сомнительные коммерческие услуги или делает публикации низкого качества.
За последние 2,5 месяца мы проверили больше 300 000 контент-мейкеров, выбрали тех, кого хотели бы видеть в Дзене, и написали в личные сообщения.
Бывает, блогеры думают, что мы какие-то мошенники
Тогда нам приходится доказывать, что мы работаем в Дзене: подтвердить должность скаутов в таком случае могут сотрудники службы поддержки. Наученные опытом, ребята сами рекомендуют обратиться к ним за верификацией, но, бывает, блогеры идут на опережение.
Многие креаторы игнорируют скаутов. Не думаю, что это специально: сообщения просто падают в другую папку. Так что, считай, если человек нам отвечает, это уже половина успеха.
Некоторые ждут от Дзена каких-то денег взамен за то, чтобы завести канал. Кто-то просит 100 000 рублей, кто-то — всего 300 рублей. Встречаются и просто агрессивные люди. В обоих случаях мы вежливо завершаем беседу.
Для скаутов важна харизма
У меня очень обаятельная и красивая команда. Все как на подбор. Так вышло случайно! Нанимаем ребят мы только исходя из их профессиональных качеств. Как-то двух скаутов в команду мы искали больше четырех месяцев.
Вся коммуникация происходит со специальных аккаунтов, от которых у меня есть пароли. Если чья-то работа вызывает у меня сомнения или я получаю жалобу, то могу зайти в переписки скаутов, чтобы посмотреть, что именно пошло не так.
Перед выходом на работу каждый скаут проходит интенсивное обучение. Оно длится около недели: сперва новичок изучает саму площадку, принципы работы и устройства Дзена, примерные скрипты общения. После этого ребята тренируются отбирать кандидатов и писать сообщения — сначала под чутким контролем, потом уже самостоятельно.
Случались и неприятные истории
Однажды кандидат на самом интервью выложился по максимуму и выглядел суперактивным экстравертом. Видимо, вся энергия ушла на собеседование, и на саму работу у него не хватило сил. Он просто ничего не делал. Я отнеслась к такому по-человечески с пониманием, но в работе нам пришлось расстаться. В другой раз было то же самое, только скаут еще и активно имитировал деятельность: говорил, что написал 20 блогерам, которые ему не отвечали. Проверив его рабочие аккаунты, я не увидела ни одного отправленного сообщения. Исход был аналогичным.
Сейчас мне 25, и еще 7 лет назад я понятия не имела, чем буду заниматься
Я училась в очень престижной школе, прямо напротив Кремля, девочка из семьи крепкого среднего класса в окружении очень обеспеченных детей. Тогда же был пик популярности пабликов вроде «40 кг» или «Типичная анорексичка». Моя фигура, строго говоря, не слишком подходила под эти стандарты. Сочетание этих двух факторов — благосостояния и неконвенциональности — привело к тому, что меня подбулливали. С младших классов и до самого выпуска в школу возвращаться не хотелось. Со временем я довольно сильно закрылась, начала одеваться в черное, была похожа на самую настоящую готессу.
В универе училась на культуролога по принципу «хоть на кого». В перспективе я должна была стать кем-то вроде музейного сотрудника, но еще во время учебной практики возненавидела музеи, библиотеки и все остальные мои потенциальные места работы. Уж слишком это неповоротливые структуры. Тогда же на hh.ru я увидела, что Дзен ищет сотрудников службы поддержки. Откликнулась, прошла собеседование, сделала тестовое — и оказалась в штате.
Проработав пару лет в разных саппорт-группах, я почувствовала себя увереннее
Поняла, что хочу большего. Наконец-то я была готова иметь свою собственную команду — людей, с которыми у нас будет общая цель. И тогда я узнала, что группа скаутов ищет нового руководителя.
До сих пор помню, как меня трясло перед собеседованием.
Я настолько свыклась с образом скромной тихой девушки, что мне потребовалась собрать все свое нутро, чтобы показать себя настоящую. Я буквально переродилась в другого человека.
С тех пор я храню это состояние и воспроизвожу его каждый день.
Летом я вытатуировала лого Дзена на руке
Не сама, конечно. Тату морковного цвета — это одновременно фирменный цвет бренда и внутренний мем (уж слишком много обсуждений было по поводу выбора оттенка). Краска ко всему прочему светоотражающая — то есть светится в темноте. У меня вообще много странных татуировок. Например, на руках есть татуировки с указанием того, где лево и право, потому что я путаю стороны.
Я невероятно благодарна Дзену за мой рост — а все, что мне дорого, я привыкла наносить на свое тело. Тут у меня и любимая песня, и любимая группа, и бабочки, которые мне нравятся. А теперь и Дзен.
Читайте далее:
— Доставка данных туда-сюда: чем занимается бэкенд-разработчик Дзена
— «Работая в саппорте, ты привыкаешь ко всему»: монолог сотрудницы службы поддержки Дзена
— Я — ML-разработчик Дзена