Для интернет-магазина важно собирать заказы и коммуникации с клиентами в одном месте. С этой задачей справляются CRM, которые автоматизируют сбор заказов и автоматически объединяют заявки клиентов с разных источников. Какую же CRM выбрать интернет-магазину в 2023 году? Привели топ-5 подходящих программ в статье.
1С:CRM
Программа объединяет отделы продаж и маркетинга интернет-магазина для автоматизации работы с клиентами на всех этапах.
Функционал программы:
- Клиентская база с подробной информацией о каждом клиенте и аналитикой.
- Учёт интересов клиентов, история общения с покупателями.
- Управление маркетинговыми кампаниями: от планирования до реализации. Сегментация клиентов для создания подходящего рекламного предложения каждому клиенту.
- Воронка продаж, прогнозирование объёмов продаж. Аналитика продаж.
- Интеллектуальные помощники, которые распределяют новые обращения на менеджеров, отражают увеличение конверсии, действия менеджеров по заявке и выполняют другие полезные функции.
- Отражение в сервисе переписки с клиентами из социальных сетей и мессенджеров. Подключение ботов в Telegram.
- Интеграция с телефонией, сервисом SMS-рассылок. Встроенная почта.
- Единая база с программами 1С.
- Автоматизация рутинных операций — обработка заявок, создание отчётов, анализ отчётности и другие операции выполняются автоматически.
- Ведение списков дел, календарь, планирование событий.
- Контроль за работой менеджеров: отражение личных показателей и KPI.
В 1С:CRM можно работать в облаке от Scloud. Менеджеры поддержки Scloud помогают пользователям 24/7, а за вопросом по работе в программе можно обратиться к консультантам 1С. Клиентская база, заявки и продажи надёжно хранятся на защищённых облачных серверах компании.
1С:CRM подходит как маленьким интернет-магазинам, так и большим. В программе работают менеджеры по продажам, маркетологи, руководители и директора.
RetailCRM
Сервис подходит для онлайн-продаж, интернет-магазинов с программой лояльности и большим количеством рассылок клиентам.
Функционал программы:
- Отражение сообщений из мессенджеров и онлайн-консультанта на сайте в одном окне.
- Обработка заказов.
- Сегментация клиентской базы.
- Отправка email- и SMS-рассылок.
- Программа лояльности.
- Аналитика работы интернет-магазина.
- Контроль работы менеджеров, оценка коммуникаций, финансов магазина.
- Готовые интеграции с другими сервисами.
CRM справляется с большим потоком заявок из разных источников и разгружает менеджеров отдела продаж.
amoCRM
Все инструменты для автоматизации отдела продаж в одной программе.
Функционал программы:
- Фиксация заявок со всех каналов коммуникации в одном месте.
- Автоматическая воронка продаж.
- Корпоративный мессенджер.
- Интеграция с электронной почтой, соцсетями.
- Клиентская база.
- Интеграция с телефонией, звонки клиентам из программы, запись разговоров.
- Создание чат-ботов
- Анализ доходов и продаж.
amoCRM подойдёт для интернет-магазинов с круглосуточной системой приёма заказов. Сервис регистрирует заявки клиентов в нерабочее время, а менеджеры по продажам отвечают на обращения, когда приходят на работу.
LPTracker
Сбор информации о клиентах, лидов, создание задач и сделок для менеджеров по продажам.
Функционал программы:
- Автоматическая воронка продаж.
- Фиксирование заявок потенциальных клиентов со всех каналов.
- Сегментация лидов.
- Аналитика прибыли.
- Персонализация настроек, фильтров, условий сортировки для каждого пользователя.
- История общения с клиентами.
- Встроенная телефония.
- Личный календарь и заметки для каждого сотрудника.
- Контроль за действиями сотрудников.
LPTracker подходит интернет-магазинам, которые продают товары через общение по телефону. В CRM встроена собственная телефония, автообзвон, запись разговоров, callback, call tracking.
Мегаплан
В программе объединяются данные о товарах на складе, продажах, закупках и клиентах.
Функционал программы:
- Управление складом и закупками.
- Ведение клиентской базы.
- История коммуникаций с каждым клиентом.
- Воронка продаж.
- Контроль проектов и задач: настройка уведомлений для менеджеров, планирование задач, учёт времени, отчёты о проделанной работе.
- Внутренняя переписка в компании.
- Календарь для сотрудников.
- Автоматический ввод информации и реквизитов.
- Готовые интеграции с другими сервисами.
Мегаплан подходит не только для отдела продаж, но и для руководителей интернет-магазина. В программе можно контролировать все бизнес-процессы компании, проекты, задачи и работу сотрудников.
Чтобы выбрать CRM, интернет-магазину нужно отталкиваться от своих задач, запросов и системы ведения бизнеса. Поэтому одна и та же CRM не подойдёт для всех интернет-магазинов. Выбирая программу, ориентируйтесь на те функции, которые нужны конкретно вашему магазину