Иногда мне задают такой вопрос: "Как поставить на место человека, который уже при знакомстве проявляет недоброжелательность или высокомерие?". Спрашиваю, зачем его вообще ставить на место. И знаете - в ответ тишина.
Начитавшись статей по популярной психологии, многие теперь свято верят в то, что любого недоброжелателя нужно ставить на место, а зачем – об этом даже и не думают. Но ведь в любой коммуникации есть цель. Как минимум нужно понимать, чего хочется добиться в результате этого странного акта – успокоить человека, расположить к себе, прекратить контакт и т. д. В любом из этих случаев я всегда буду настаивать на том, что никого никуда ставить не нужно, просто нет смысла. Есть другие, более грамотные и экологичные варианты.
Случай из жизни
Буквально на днях вызываю такси, хочу сесть в машину, а водитель крайне враждебным тоном начинает мне выговаривать, что я слишком сильно дергаю ручку у дверцы, могу ее выломать, а это ремонт в пять тысяч рублей.
Отказываюсь от поездки, аккуратно закрываю дверь, пишу в службу поддержки, описываю ситуацию, возвращаю деньги за отказ от поездки. Всё. Зачем тут вообще кого-то ставить на место и тратить на это свои ресурсы? Нужно прервать контакт – просто прерываем контакт. Не надо усложнять.
Случай из фильма
Если не принимать во внимание фантастический сюжет, то "Игра Эндера" – фильм про становление лидера, про поиск оптимальной линии поведения с теми, кого необходимо вести за собой, основываясь на собственном авторитете.
Эндер – подросток, у него не так много опыта общения, но у него определенно есть задатки лидера и интуитивное понимание того, как следует себя вести.
Показателен эпизод, когда он присоединяется к другим ученикам школы. Он садит рядом с другим мальчиком, и тот критично замечает:
– Опоздал.
Эндер не оправдывается, лишь лаконично отвечает:
– Обстоятельства. Я Эндер, – и протягивает руку для рукопожатия.
Мальчик на рукопожатие не отвечает, он продолжает свои нападки:
– Эндер? Хм, не имечко, а мрак!
И Эндер игнорирует этот выпад. Он лишь еще настойчивее протягивает руку:
– А тебя как зовут?
– А меня Боб.
– Боб?
– Рос на улице и на бобах.
На разных кадрах видно, как меняется лицо мальчика, и как его агрессивность сменяется на готовность к общению.
Случай из практики
Бывает, клиенты на консультацию приходят ну очень высокомерные. Однажды ко мне пришла клиентка, у которой была такая позиция – я вам деньги заплатила, вот и давайте, обслуживайте, раз уж работаете в сфере услуг, пусть даже и психологических; я успешная, поэтому и плачу вам, а вы работайте, работайте, и не забывайте с кем разговариваете. Но это совсем не тот случай, что с таксистом. Здесь есть три принципиальных момента.
Во-первых, яжпсихолог. Я действительно понимаю почему и зачем люди так себя ведут. Высокомерие – всегда признак неуверенности в себе. А внешнее поведенческое проявление высокомерие – всегда способ защиты. Зачем защищаться? На всякий случай. Неуверенные люди в любом малознакомом человеке видят опасность, поэтому и выставляют все свои шипы и колючки наружу.
Во-вторых, работая с темой неуверенности в себе, я точно знаю, как с этим справиться, было бы нелогичным не воспользоваться своими знаниями.
В-третьих, я не заинтересована в прерывании контакта, ибо это моя работа, это заработок, это профессиональная реализация, это оттачивание навыков.
Я поступила так, как всегда поступаю в таких случаях – проигнорировала ее высокомерный тон и продолжила общение в доброжелательном русле. Это всегда работает, уже лет 20 точно. Через 5 минут передо мной была доброжелательная, милая, приятно улыбающаяся женщина.
Когда человек видит, что никакой опасности нет, он прячет шипы и колючки, ибо в них больше нет необходимости.
Расстались мы с ней очень тепло и по-доброму. Она решила свой вопрос, а я выполнила свою работу, при этом не испортив себе настроения.
Вместо того, чтобы думать "О, какой высокомерный человек! Что он себе позволяет!", всегда полезнее спросить себя: "А что такого я транслирую этому человеку, из-за чего он в моем присутствии чувствует опасность?".
А, впрочем, это лишь мое мнение. А как вы думаете, нужно ли ставить таких людей на место?