Скрипты это вовсе не тексты, которые будут зачитывать менеджеры вашим клиентам. Даже если менеджеры их зазубрят, толку не будет. Важно понимать систему применения скриптов продаж, принципы построения диалога с клиентом.
Система обладает гибкостью, позволяет вовремя находить нужные ответы на внезапно возникающие вопросы. Продвигаться к закрытию сделки. Источником движения являются умело заданные клиенту вопросы.
Разработка скриптов это меньше половины дела. Основная проблема это внедрение. Внедрение достигается за счет натренированности, дисциплины, отказа от привычного выстраивания диалога с клиентом.
Если Вы в роли руководителя отдела продаж или коммерческого директора внедряли новые технологии, Вы наверняка понимаете, что это нелегкое дело. Абсолютное большинство менеджеров встречают нововведения со скепсисом, с внутренним сопротивлением. Без ометодики здесь не обойтись.
Мы разработали пошаговую методику. Если кратко, она состоит из четырех основных шагов:
1. Теория - обучение, в ходе которого менеджеры знакомятся с технологией работы по скриптам продаж. Знакомятся с системой. Здесь мы даем возможность выразить все сомнения, и стараемся убедить менеджеров в пользе работать по нашей технологии. От её применения выигрывают все.
2. Собственно разработка скриптов. Да, вся информация есть у Вас в компании, а также есть в открытом доступе. Мы просто собираем новую конструкцию из тех кубиков, которые уже есть. И лишь немного добавляем свои. Главное, чтобы эффективно работало.
3. Внедрение - это тренировка. Мы обучаем менеджеров проходить по всем этапам схемы продаж, предоставляя на каждом этапе выбор речевых заготовок. Помимо этого, менеджеры сами могут построить фразы, какие им удобнее произносить, главное, чтобы сохранялся общий смысл.
4. Коррекция. Мы оцениваем, на сколько у менеджеров получается работать по скриптам продаж. Если есть трудности, вносим корректировки. Затраты на внедрения скриптов окупаются в течение одного месяца.
Кстати, некоторые компании находятся на уровне, значительно выше нашего. Это прекрасно, таких компаний должно быть больше. Мы у них учимся, за что им очень благодарны!
Также мы благодарны лично Вам за то, что Вы дочитали этот текст до конца и теперь сможете сделать свои выводы по скриптам продаж. Мы, как всегда, к Вашим услугам!