Наверняка подавляющее большинство потребителей хоть раз сталкивались с просрочкой товара. Причем узнавали об этом не сразу. В магазине не обратили внимание, а дома обнаружили, что срок годности продуктов истек. Что делать в этой ситуации? Как максимально быстро вернуть деньги? Разъяснения дают эксперты Роскачества.
Первый шаг - обратиться к продавцу того магазина, где вы совершили покупку. Причем сделать это нужно как можно быстрее, желательно в день покупки. Просроченный товар, разумеется, нужно взять с собой. Кроме того, понадобится оригинал или копия кассового чека, паспорт или другой документ, подтверждающий личность. Если покупка оплачивалась банковской картой, то придется захватить и ее.
Покупателям следует помнить, что закон «О защите прав потребителей» четко говорит: продажа товара по истечении срока годности, а также товара без установленного срока годности запрещается (пункт 5 статьи 5).
В магазине желательно сразу вызвать администратора и изложить ему суть проблемы, показав просроченный товар.
Важный момент: до возврата денег нельзя отдавать ни сам товар, ни оригинал кассового чека. Лучше предъявить копию чека, упомянув, что оригинал у вас с собой и вы отдадите его после возврата деньги.
В случае если вы платили наличными, но кассовый чек не сохранился, следует назвать дату и приблизительное время покупки. Также не лишним будет указать кассу, где оплачивался товар. В наши времена в большинстве магазинов установлены видеокамеры. Вы вправе потребовать у администратора просмотра записи, чтобы подтвердить, что именно вы купили просроченный товар.
При возврате денег может потребоваться заполнение заявления об их возврате (обычно в магазине есть готовые формы). При возврате денег на банковскую карту придется какое-то время подождать; как правило, они приходят в течение 5 рабочих дней. Никаких комиссий и пени взимать с вас не имеют права.
К сожалению, довольно часто продавцы отказываются сразу. В это случае нужно в первую очередь направить претензию. В ней следует коротко изложить суть проблемы, написав, что администратор отказывается вернуть деньги, а вы не согласны с этим. Удовлетворить ваши требования должны в течение десяти дней (именно такой срок предоставляется продавцу на возврат денег по закону «О защите прав потребителей»). В претензии надо указать свои Ф.И.О., адрес и номер телефона. Не лишним будет написать, что в случае отказа вы обратитесь в уполномоченные контрольно-надзорные органы и в суд.
Иногда претензию отказываются принять на месте. В этом случае один экземпляр отправляется по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения на юридический адрес продавца. Квитанцию об отправке следует сохранить.
Если и сейчас продавец не хочет возвращать деньги, обращайтесь в Роспотребнадзор. В жалобе предстоит изложить суть проблемы, описав все этапы общения с магазином. К письму нужно приложить копии всех имеющихся документов: кассового чека, претензии и т.д. В наши дни претензию можно направить, в том числе, через портал Госуслуг.
Согласно статистике, суды в подобных ситуациях случаются редко. После обращения в Роспотребнадзор торговцы сразу же возвращают деньги.
Примечательно, что для борьбы с просроченным товаром в стране начали применять специальную технологию, которая автоматически блокирует продажу. Эксперимент проводится в разных регионах страны с 1 февраля по 31 августа и коснется молочной продукции, питьевых и минеральных вод, пива и некоторых слабоалкогольных напитков. Товары будут отслеживаться с помощью системы маркировки «Честный знак». Кроме того, будут блокироваться продажи незаконно введенной в оборот табачной продукции. Данные обо всех нарушениях в автоматическом режиме уже поступают в Роспотребнадзор.