Наша клиника работает с 8 утра до 21 часа. Колл-центр, где тружусь я, с 8 до 16. По первоначальной задумке подразумевалось что мы перекрываем прием звонков в самое горячее время, когда берут анализы. Это до 13, ну и потом немного, чтобы 8 часов в день было. После в отделениях нагрузка меньше и остальные администраторы, а в смену их выходит 10-15 человек, справляются с приемом звонков сами. Реальность, как водится, оказалась менее радужной, чем фантазии. Звонков очень много. Вчетвером мы на с трубкой в руках весь свой рабочий день. Крайне редко бывает минутный перерыв, чаще всего кладешь трубку и берешь ее снова и при этом еще горят огонечки поступающих звонков на других линиях. После нашего ухода звонков сильно меньше не становится, и отделения не справляются, потому что у них пациенты, которых надо рассчитывать, у них обзвон завтрашних пациентов и другие обязанности. Как итог утром руководство выкатывает список не принятых звонков и очень сердится, требуя брать трубки, а не филон