Эффективность цепочки поставок можно оценить с помощью коэффициента своевременности доставки OTD (on time delivery). Этот ключевой показатель эффективности (KPI) дает представление о том, как организация выполняет свои обязательства, и важен для оценки работы оператора и удовлетворенности клиентов.
Объемы поставляемых товаров быстро растут, а доставить их клиентам вовремя становится все сложнее. Из-за этого задержек и пропусков доставки стало больше, чем когда-либо раньше. Показатели своевременности доставки позволяют судить об эффективности обслуживания. Есть шанс улучшить эти показатели, пересмотрев составление и выполнение планов и расписаний..
Если одна доставка выбилась из графика, возникает эффект домино, в течение дня все последующие доставки тоже задерживаются. Клиенты, получившие негативный опыт, с меньшей вероятностью совершат повторную покупку в этом же магазине. Поэтому бренды, логистические компании, службы доставки – считают достижение высоких показателей своевременности приоритетной задачей.
Значит, нужно обязательно разобраться, как доставлять товары вовремя, увеличить KPI и удерживать клиентов.