Гормоны – это сигнальные химические вещества, вырабатываемые железами внутренней секреции и оказывающие регулирующее влияние на обмен веществ и физиологические функции организма. Гормоны вырабатываются на изменившиеся условия окружающей среды: чтобы стимулировать организм на выполнение определенных задач.
Мы, как специалисты, хотим создать условия для возникновения у наших гостей только положительных эмоций, которые вызываются гормонами радости — дофамином, серотонином, окситоцином и эндорфинами.
Дофамин является предшественником адреналина и норадреналина – главных стрессовых гормонов. Поэтому дофамин часто выбрасывается в стрессовых ситуациях, но одновременно дофамин является одним из главных нейромедиаторов – веществ, благодаря которым происходит передача нервного импульса. И как нейромедиатор дофамин играет огромную роль в процессах мотивации и достижения результата, а также улучшает когнитивные функции.
Когда человек достигает поставленной цели, то выброс дофамина вызывает чувство удовлетворения и радости.
Если вы хотите дать клиенту эти эмоции, то ставьте цели на каждой процедуре и добивайтесь их вместе. А кроме того, дофамин ещё и обладает обезболивающим действием, поэтому если вам нужно сгладить болезненную процедуру, сконцентрируйте гостя на результате!
Серотонин является ещё одним важным нейромедиатором и помимо физиологического влияния на качество сна и моторики кишечника, также обладает анальгетическим действием. Кроме того, недостаток серотонина - один из признаков клинической депрессии. А в качестве гормона радости серотонин дает ощущение собственной важности и социальной значимости.
Серотонин образуется из аминокислоты триптофан, которая не синтезируется в организме. Триптофаном богаты молочные продукты, финики, инжир, сливы, темный шоколад, соя и помидоры. Серотонин синтезируется в присутствии витамина D! Поэтому пребывание на естественном солнце, регуляция сна, продукты богатые триптофаном, а также принципы высокого сервиса и уважительное отношение дадут вашему клиенту эмоциональную стабильность, спокойствие и ощущение счастья.
Рецепторы наших клеток, которые реагируют на эндорфин, не зря называют «опиатными» поскольку по своему действию эндорфин схож с наркотическими веществами и вызывает эйфорию. Очень часто эндрофин вырабатывается в организме в ответ на выброс адреналина как своеобразный андидот. Эндрофин крайне нестойкий, а также обладает мощным анальгезирующим эффектом.
Злоупотреблять выработкой эндрофинов у клиентов не стоит, поскольку организм будет стремиться замаскировать боль и быстро привыкает к их наличию. Это приведет к обратному результату – обострению симптомов, вызвавших выработку эндорфина.
Однако в незначительном количестве этот гормон вызывает чувство радости и эмоционального подъема. Биохимики считают, что эндорфин в небольшой концентрации выделяется после контакта с произведениями искусства и после искреннего смеха. Кроме того этот гормон выделяется после продолжительной регулярной физической нагрузки.
Рекомендуйте вашим клиентам занятия спортом! Главное, чтобы спортивные тренировки не были избыточными и монотонными.
И самый важный для нас гормон – это окситоцин. Гормон объятий, прикосновений и материнства! Окситоцин связан с самыми приятными процессами нашей жизни. Именно этот гормон даёт ощущение комфорта, доверия и спокойствия, а в сочетании с дофамином формирует чувство привязанности.
Окситоцин вырабатывается в ответ на прикосновение, поэтому все процедуры, так или иначе связанные с прикосновением и телесным контактом – мягкие техники массажа, текстуры косметики, натуральные и приятные материалы вашего кабинета – приводят к выработке окситоцина. А если быть совсем точным, то окситоцин вырабатывается не на самом прикосновении, а на его ожидании. Если вы сможете оправдать ожидания вашего клиента, создать доверие, безопасную обстановку – результат не заставит себя долго ждать!
Подарите своему клиенту «гормональный коктейль» из серотонина, окситоцина, дофамина и капельки эндорфина - и ваш гость вернётся снова и снова!
Лабенко Александр Дмитриевич
Спа-технолог с высшим медицинским образованием