На днях или раньше мне задали интересный вопрос, точнее, даже не вопрос, ситуацию:
"В компании несколько собственников. И частые контры - из-за неумения разделить разговор собственников от разговора директора и подчинённого в рамках структуры"
И да, я регулярно встречаюсь с такой проблемой у играющих собственников, когда они не только собственники, а ещё и например генеральный директор и РОП под его началом.
Или руководители смежных подразделений (один рулит производством, другой коммерцией), которые естественным образом конфликтуют в работе, защищая своих сотрудников.
И даже если собственник один, иногда бывает такое, что он, выполняя определённый функционал, должен по структуре подчиняться наёмному директору (которого сам нанял и которому, по сути, платит).
[Кстати говоря, самая большая проблема это именно для наёмного руководителя]
И да, понимание целей бизнеса и стратегии и вот это вот всё ("они [собственники] же сами так договорились, чего теперь жалуются...") здесь далеко не всегда помогает! Просто потому что люди живые. Да, даже собственники.
Ситуация, как по мне, ооооочень сложная.
Ну потому что раздвоение личности - это вообще-то не норма. И быть то собственником, который всеми командует и принимает стратегические решения, то подчинённым, который должен брать под козырёк и исполнять чьи-то решения (даже если совладельца, не говоря уже о чужом мужике наёмном руководителе), - крайне тяжело.
Что можно с этим сделать?
Понятно, что безвыходных ситуаций не бывает, и что-то сделать можно, но первым делом мне конечно хочется сказать: не попадайте в такие ситуации))
Но если конечно всё уже случилось и перестраивать прямо сейчас структуру нет готовности, то да, придётся переключаться из роли в роль (сейчас я - собственник, и обсуждаю с со-собственниками стратегию, а теперь я - РОП, и слушаю генерального директора, который ставит мне цели). А для того, чтобы переходить из роли в роль было проще, желательно найти/внедрить какие-то инструменты этого переключения.
Например:
- Ведите переговоры из разных ролей в разных помещениях.
То есть как собственники вы разговариваете в начальственном кабинете, как сотрудники в рамках структуры - в общей переговорной. Хоть чуть-чуть, но разная обстановка будет способствовать разделению в голове ситуаций и переключению ролей.
- Введите атрибуты одной и другой роли.
Каким бы смешным это не казалось, но внешние атрибуты часто очень хорошо работают как "якоря", помогая переходить из позиции в позицию.
Например (пример условный), когда вы собственники - вы надеваете галстуки, когда вы сотрудники в структуре - снимаете их. Это может быть и что-то в руках, и что-то, стоящее рядом с каждым.
- Договоритесь о неких сигналах, которые вы подаёте друг другу, если процесс начал выходить из-под контроля.
Например, если тот, кто должен сейчас отчитываться о работе своего отдела, вдруг перескочил на позицию собственника, и чего-то требует от остальных, - нужно ему это показать. Вы можете вместе выбрать ключевое слово/фразу, или какой-то невербальный сигнал, или просто договориться о паузе, чтобы продолжить разговор после неё.
- Приглашайте посредников, которые будут модерировать процесс переговоров.
Если это переговоры собственников - тут конечно лучше помогут внешние люди, если разговор наёмных сотрудников, - то вполне может быть и кто-то изнутри. Правда, с этими людьми тоже придётся договориться о сигналах, которые они должны давать, возвращая процесс в нужное русло.
Ну и отдельно в очередной раз выделю работу с помогающими специалистами. Потому что подобного рода сложности могут говорить в том числе и о ваших внутренних сложностях (ограничивающих установках и т.п.).
Вполне возможно, вы давно можете себе позволить не работать "в найме" (в том числе в своём бизнесе), но продолжаете зачем-то это делать, или же у вас давний застарелый конфликт с кем-то из совладельцев, который вы никак не вытащите и не решите.
Такая вот вечная молодость удивительная история.
Расскажите, встречались с подобными ситуациями? Как они решались (или не решались)? Как думаете, что ещё можно сделать, чтобы облегчить ситуацию?
