Я только сейчас осознал мой профессиональный путь более чем 15 лет, который привёл меня к пониманию того, что люблю и к своей миссии.
Хочу с вами поделиться этим опытом.
Сначала я занимался отладкой работы отдела продаж и выстраиванием доверительных отношений с нашими клиентами. У меня всегда была позиция - я лучше откажусь от сделки и получения прибыли, чем буду продавать клиенту не нужную для него услугу.
Был случай, когда одному из сотовых операторов Узбекистана нужно было дорогое обучение - я говорю о сумме около 65 000$. Я уточнил у них - защищены ли они от риска ухода сотрудников из компании? Выяснилось, что нет. Я им посоветовал заключить учебный договор с сотрудниками, при котором если они покидают компанию, то должны возместить затраченные на обучение суммы.
Как итог у меня срыв нескольких курсов запланированных под этого заказчика и минус 65К$, а заказчик получил на следующий день не подписанные договоры, а четыре заявления на увольнение. Оказалось, что эти сотрудники планировали пройти дорогое обучение за счёт этой компании и уже была договоренность, что они уходят к конкуренту.
Я получил от этого клиента благодарность и большое повышение лояльности. А через пару месяцев они послали уже не четырех, а девять сотрудников. Что принесло моему работодателю более 100К$. Это было мое первое "касание" качества. Это понравилось мне, но не моему руководителю, который из данного урока запомнил только одно - потерю тех 65К$.
Далее, в другой компании, я занимался техническим анализом использования серверных мощностей и СХД для заказчиков. Наступил момент, когда у меня был выбор - или сделать как мне приказал текущий руководитель или сделать так, как максимально хорошо для клиента, для вендора и для нашей компании. Естественно я выбрал второе, за что получил благодарность от клиента и руководства нашей компании, но не моего непосредственного начальника. Не нужно гадать - надолго после этого я не остался.
Затем было три компании, где я руководил учебным центром целиком, в другой выстраивал процессы документооборота, в третьей был тем, кто отвечает за качество перед клиентом и решает все вопросы. К сожалению, везде я видел только одну модель - сделай хорошо для нас, а не для клиента. Как итог - я принял решение, что для меня качество важнее, чем работа там, где этого не хотят делать. В итоге мы с партнером открыли нашу собственную компанию - где мы можем делать так, как считаем нужным, т.е. давать максимальное качество для наших клиентов.
Более того :) - у нас даже появились специальные сотрудники - менеджеры качества.
Все что выше - это только несколько примеров из сотен ситуаций, когда я делал как лучше для клиента, а не моего работодателя. Вероятно, что я был плохим сотрудником для компаний в которых работал, но для клиентов я стал лучшим подрядчиком, т.к. они знали - работая со мной они всегда получат максимальное качество, надежность и честность.
Все, чем я занимался в жизни - отладка отдела продаж, работа с вендорами, актуализация спецификаций серверов и СХД, открытие и управление филиала федерального учебного центра, выстраивание отдела документооборота и наконец работа в роли КАМа - это все привело меня к осознанию того, что оказывается всю свою жизнь я занимался оптимизацией в различных вариантах.
Я это осознал, принял и теперь буду еще полезнее для моих любимых клиентов.
Я вырос из работы на работодателя, жизнь дала мне друга и партнёра, с
которым мы смогли сформулировать нашу миссию, которую хотим нести в мир: Мы оптимизируем бизнес-процессы компании, мотивируя сотрудников к профессиональному росту и высокому качеству в работе.
Судаков Алексей.