Обстановка во всем мире сейчас такая, что массово чувствуется депрессивный настрой у людей. Нет возможности для привычных ощущений, эмоций, развлечений.
Пандемия, новый формат удаленной работы, закрытые границы и для многих отменившийся летний отпуск неизбежно повлияли на образ жизни и эмоциональное состояние.
Если посмотреть на ситуацию с экономической точки зрения, то можно выделить две группы потребителей.
🔹 Первая - люди, заметно обедневшие во время карантина.
По данным Росстата, у более чем 51% россиян доходы сократились, а исследование Publicis Groupe Russia и OMI называет цифру около 60%.
Поэтому, как бы они ни нуждались в положительных эмоциях, делать акцент на них и выводить новый продукт на рынок под них, неразумно.
🔹А вот вторая группа людей, чей доход не изменился или снизился не так резко - кладезь для анализа потребностей.
При этом, во второй группе можно выделить еще и две подгруппы:
1️⃣Стремятся компенсировать недостаток эмоций, вызванный изоляцией.
Они активно скупают одежду, книги и гаджеты, потребляют платный контент, чаще обычного заказывают еду из ресторанов.
2️⃣ Отказываются от больших трат, осознают, что могут потерять доход в любой момент.
Но и в этой группе можно найти жилку для своего бизнеса. Многие считают, что лучшие инвестиции - это инвестиции в себя. Поэтому всевозможные онлайн курсы, wellness - продукты, медицинские центры, дерзайте! 💪
❓Причем тут эмоции и что это значит для бизнеса?
Человек сейчас как никогда уязвим в эмоциональном плане и нуждается в положительных впечатлениях. При огромной конкуренции на рынке, большую роль играет не сам товар, а уровень сервиса. Поэтому, многие компании будут перестраивать скрипты по работе с клиентами.
За столь долгий период люди соскучились по своей докарантинной жизни. Станут востребованными бизнесы, предлагающие испытать яркие, положительные эмоции, чтобы они почувствовали себя “как раньше”. Те из них, кто сумеет правильно распознать эмоциональные потребности покупателя, выйдут из кризиса в плюсе.👍
🙋♀️Статья Ксении Зыковой из команды Ecomstudio.ru