Я занимаюсь грумингом около 10 лет. И в этой статье расскажу, что изрядно портит нервы мне и моим коллегам. И расскажу, почему так делать не надо.
1. Опоздания.
Конечно, есть человеческий фактор. Есть пробки, какие-то форс-мажорные обстоятельства. Я закладываю на такие накладки лишних полчаса. Но иногда случается так, что ставишь клиента на единственное свободное время, просишь не опаздывать, а он задерживается на 40-50 минут, т.к. по пути куда-то решил заехать. В этом случае, если после вашей собаки назначена другая и мастер не успевает подстричь ваше животное по вашей вине, грумер вправе отказать.
2. Когда записались, не пришли, но не предупредили.
В жизни бывает все, порой приходится отменить запись к грумеру, мастеру маникюра, врачу и т.п. Но в таких случаях надо позвонить и сообщить об этом. Чтобы человек не ждал напрасно и, возможно, записал на это время кого-то другого или занялся своими делами.
3. Блохи.
Некоторые хозяева считают: "Сейчас подстрижем собаку, а потом, когда шерсти меньше, и блох протравим". Это неправильно. Во-первых, паразиты останутся в помещении, что означает не просто обычную санитарную обработку, но и антипаразитарную. И все последующие клиенты за день рискуют заразиться.
Во-вторых, часто, кроме блох есть и клещи, которых часто не видно под густой шерстью. И не каждый клещ пройдет животному даром. Если не спохватиться вовремя, животное может и погибнуть.
4. Присутствие всей семьей на стрижке.
Присутствовать хозяину на стрижке или нет - решает каждый грумер или это определяется внутренней политикой салона. Бывает так, что с хозяином собака ведет себя лучше или нужна его физическая помощь с крупным животным. Но собираться втроем, вчетвером возле одного животного, особенно с детьми - не лучшая идея. Так собака невничает еще больше, а мастер отвлекается.
5. Сравнение с предыдущим мастером.
Причем это может касаться и цены, и работы, и манеры общения. Самый логичный ответ: "Идите к своему мастеру, если вас там устраивает все". Да, есть модели и стандарты стрижек разных пород, более-менее усредненная ценовая политика по городу. Но если кто-то работает быстрее, живет ближе, цену назначает меньше, это не проблема его конкурентов. Скажем при средней цене по городу 800-1000 рублей, вам не снизят цену, если кто-то один стриг вашего питомца за 400 (возможно новичок, ученик).
6. Агрессия собаки.
Если собака склонна к агрессии - приходите с намордником, держите животное самостоятельно, подставляйте свои руки. Все люди, работающие с животными, понимают, что это животное, оно может проявить агрессию. Но это не означает, что каждая собака и кошка обязана травмировать грумера, ветеринара, дрессировщика. Фразы: "Вы обязаны уметь работать с любыми животными", "Ну это же собака, как вы не понимаете" - в корне неправильны. Травма мастера - это его простой в дальнейшей работе, его вложения денег и времени в лечение. Если животное не умеет себя вести - поможет намордник, воспитание дома, иногда - дрессировщик.
Справедливости ради, хочу сказать, что адекватных понимающих хозяев среди моих клиентов большинство. И спокойный хозяин - немалая часть успеха стрижки собаки.