Американцы - самая улыбчивая нация. Они даже обогнали в этом Европу с ее горячими южанами. Об этом говорит статистика. По крайней мере, пару лет назад компания SQI Management проводила опросы людей, чтобы составить рейтинг улыбающихся стран. В качестве маркеров выборки использовали сотрудников розничной торговли. А прохожих спрашивали, сколько раз им улыбались в торговых сетях. Американский сервис не подвёл - 80% опрошенных отметили, что сотрудники им улыбаются. Для меня даже этот результат кажется недостаточным. Я живу в Техасе, и в сфере бизнеса и торговли улыбаются абсолютно все.
Зачем так много улыбаться? Я заметила по крайней мере два веских повода:
1. Система торговли и обслуживания держится на репутации. Сотрудники сделают все возможное, чтобы вы почувствовали себя важным, ценным, уникальным и желанным. Конкуренция делает своё дело. Как-то был у нас случай в банке, когда нам с мужем понадобилось оформить дебетовую карту, будучи в статусе туристов и не имея на руках ничего, кроме паспортов, а их недостаточно. Бедняга сотрудник банка поднял на уши все отделение, чтобы сделать для нас хоть что-то, но в тот раз ничего не получилось. В любом случае, его улыбку я запомнила надолго.
2. Улыбка - это атрибут вежливости. Это как поздороваться в лифте с знакомым соседом или придержать дверь в метро. Здесь, в Штатах поздороваться и улыбнуться стоит, если два человека хотя бы встретились глазами. И неважно, знакомы вы или нет. Так что я категорически не согласна, когда говорят, что американцы фальшиво улыбаются. Если настроения нет, улыбка будет короткой. А если жизнь бьёт ключом и хочется петь, то почему бы не одарить похожего своим радостным "hai!" и не улыбнуться? Я настолько к этому привыкла, что уже не могу себе представить жизнь без этого. И, кстати, прохожие не раз поднимали мне настроение.
Американцы вообще очень открыты к незнакомцами. Их любимый "small talk" или беглый разговор, который часто начинается с вопроса "как дела?", можно завести со всеми подряд. Сосед по парковке, прохожий в парке, кассир в супермаркете - никто не будет делать покер фейс, а перекинется хотя бы парой фраз. Я так часто нахожу себе моделей для фото. Начинаю болтать о том, о сем и заодно договариваюсь о встрече для пары кадров. Всегда работает:)
Кстати, Россия в том рейтинге находится лишь на 15-ом месте из 20 стран-участников. Россиян, кстати, видно и здесь. Чувствуется, что улыбатьсяим не хочется, вот уж кто иногда дарит ту самую фальшивую улыбку. Да что уж там, я и сама иногда, признаюсь, не горю желанием улыбаться, но привычка укрепляется все прочнее.