Деловые коммуникации изменились и, возможно, навсегда. Некоторые наши клиенты все еще работают на удалёнке. Кто-то уже как месяца три исправно ходит на работу. Кто-то временно отказался от офиса, увидев эффективность работы на дому (мы из последних, чему крайне рады). Как выстраивать коммуникации с бизнес-партнерами, когда во время разговора по телефону плачет ребенок, орет кошка, сверлят соседи, или проще говоря – всем не до вас? Какие они, коммуникации лета 2020 года?
Я выделил из своего опыта общения с клиентами, сотрудниками и коллегами пять ключевых аспектов современных деловых коммуникаций.
1. Выражайте позитив. Если ваш деловой партнер захочет рассказать вам о своих проблемах – это одна история. Но мериться тем, у кого дела хуже – крайне дурной тон. Помните, что работать хотят с лидерами и победителями, а не с теми, кто выживает и еле-еле сводит концы с концами. Вселяйте уверенность – это главная задача сервиса в сложные времена.
2. Выходите на связь регулярно. Хороший деловой партнер тот, кто рядом с тобой не только в процессе сделки, но и тогда, когда сотрудничество на паузе. Позвоните, чтобы просто узнать как дела. Рассказать о новостях на рынке. О новых трендах, изменениях. Не обязательно всегда продавать. Быть рядом – это тоже искусство. Ведь плохие времена быстро заканчиваются. И помнить будут тех, кто был рядом.
3. Будьте конкретны и открыты. Мы разработали абсолютно свежее и крайне эффективное предложение, которое будет стоить всего ничего. Оно поможет вам решить такие и такие задачи. И стоит лишь вот таких денег. Прямо и открыто делайте свое конкретное предложение, а не ходите вокруг да около. Люди стали прямолинейнее. И это скорее плюс, чем минус.
4. Остерегайтесь шаблонов. Сейчас как никогда дико звучат заезженные «Реклама – двигатель торговли» или «Наш продукт – это инвестиции в будущий заработок». Когда эти «нетленки» произносятся представителям компаний, где увольняют людей или сокращают расходы из-за сильнейшего падения оборота, реакция будет не самая приятная. Аккуратно уточняйте, как дела в компании и формулируйте ваш посыл адекватно полученным ответам.
5. Несите пользу, а не теорию. Актуальны кейсы, решения, идеи, которые могут помочь Вашему клиенту или партнеру решить текущие задачи — сейчас на вес золота. Имейте про запас пару-тройку решений, которые вдохновляют, придают силы и оптимизм. Наш отдел по работе с клиентами каждую неделю формирует ТОП-5 Успешных Проектов Недели. И делится со всеми клиентами и партнерами.
Если подытожить всё вышесказанное, то будьте людьми в бизнесе. Будет вторая волна, или сразу нас накроет третьей – меньше паники, больше позитива и человечности, друзья!