Приветствуем, Читатель!
⚡ Ловите очередной дайджест новостей из мира Клиентского сервиса, а также нашего канала.
🚪 Наша таблица-рубрикатор
Напоминаем, что для Вашего удобства сделана таблица с разбивкой всех наших публикаций по рубрикам:
📱Наши каналы в мессенджерах
Выбирайте любой удобный для Вас мессенджер!
📮 Интересные твиты
Мы продолжаем следить за интересными активностями в мире Клиентского сервиса.
Итак, ловим важный анонс от Джона Шоула: новая книга выходит уже 1 октября! Нашему каналу обещали ссылку для предзаказа, а также аннотацию, чтобы заранее ознакомиться с содержанием.
Институт Клиентского сервиса Великобритании запустил новую программу поддержки бизнеса, данный твит презентует нового участника: компания О2. Мы будем следить за развитием событий и держать Вас в курсе.
Открыта регистрация на онлайн-мероприятие, в нем будет много лиц из области Клиентского сервиса. Обращаем внимание, что участие платное.
Очень крутой твит: здесь не только собраны ведущие эксперты в области Клиентского сервиса, но есть ссылка на статью с советами.
По данной ссылке можно получить выжимки из глобального отчета по Клиентскому опыту: статистика, тренды и многое другое. Настоятельно рекомендуем ознакомиться.
✍ Анонсы материалов на канале
18 августа, Регламент по написанию регламентов
Кратко: это реальный поисковой запрос. И тут мы задумались: насколько реально в компании использовать такой инструмент? Подробнее - в нашей статье.
19 августа, Ежедневная отчётность Отдела контроля качества
Кратко: некоторые руководители очень любят работать со статистикой. А что конкретно может потребоваться от ОКК? Какой должен быть состав "начинки"? Расскажем подробно.
20 августа, Работа оператора по скрипту - в чём ловушка?
Кратко: частая ситуация, когда менеджеры просто читают, а не общаются с Клиентом. Почему это так плохо? Расскажем в деталях.
21 августа, Существует ли погрешность в оценке качества обслуживания?
Кратко: в любой аналитической работе существует определенная погрешность. Работа ОКК - не исключение. Рассказываем, как минимизировать её уровень.
22 августа, Ваши лидеры по качеству обслуживания - в чём может быть подвох?
Кратко: сильные сотрудники - это крутая история для компании. Но там есть определенные риски, о которых Вы должны знать. Рассказываем.
☕ Дайджест материалов на канале за прошлую неделю
Важность оценки для менеджеров Отдела продаж
Кратко: сотрудники Отдела продаж могут активно сопротивляться любым действиям сотрудников Отдела контроля качества. Но чего они не видят? Почему обратная связь по итогам работы для них важнее, даже чем для Отдела контроля качества?
Электронная очередь - чудо?
Кратко: мы продолжаем разбирать популярные сервисные инструменты, на этот раз поговорим про электронную очередь
Бесплатные курсы, интенсивы
Кратко: в рамках пандемии появилось много предложений, чтобы начать обучаться прямо здесь и сейчас. Насколько это надо компаниям и их сотрудникам?
Как не запутаться в регламентах?
Кратко: может возникнуть ситуация, когда компания сделала кучу документов, а дальше начинаются проблемы у рядовых сотрудников: где взять актуальный документ, какой регламент относится к определенному направлению работы и так далее. В статье разберем, как не допустить подобного
Международный Клиентский сервис
Кратко: в России культура сервиса развивается крайне медленно, поэтому за передовым опытом мы идем на Запад. Мы дадим конкретные рекомендации, куда смотреть и что читать